TRAINING SOFT SELLING FOR CUSTOMER-FOCUSED SALES EXCELLENCE
Transformasi penjualan dari transaksional menjadi konsultatif, membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan soft selling.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari
- Jadwal Terdekat
- 17-19 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah persaingan pasar yang semakin ketat, model penjualan transaksional yang berorientasi pada target semata tidak lagi relevan. Pelanggan modern mencari solusi, bukan hanya produk, dan mereka menghargai hubungan yang autentik serta konsultasi yang berharga. Perusahaan di Indonesia kini dituntut untuk mengadopsi pendekatan ‘soft selling’ yang lebih humanis dan berpusat pada kebutuhan pelanggan, agar mampu membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.
Program "TRAINING SOFT SELLING FOR CUSTOMER-FOCUSED SALES EXCELLENCE" dari GERAKS dirancang untuk membekali tim penjualan Anda dengan keterampilan esensial dalam seni penjualan konsultatif. Kami akan memandu peserta melalui teknik-teknik menggali kebutuhan pelanggan secara mendalam, menyusun proposisi nilai yang relevan, serta mengelola keberatan dengan empati dan profesionalisme. Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana memanfaatkan Training Customer Relationship Management (CRM) untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat, serta prinsip-prinsip Training Customer Orientation untuk menempatkan pelanggan sebagai inti dari setiap strategi penjualan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, tim penjualan Anda tidak hanya akan mencapai target, tetapi juga menjadi konsultan terpercaya bagi pelanggan. Mereka akan mampu menciptakan pengalaman penjualan yang positif, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Peserta akan membawa pulang strategi praktis untuk mengimplementasikan soft selling yang efektif, memastikan setiap interaksi penjualan menjadi kesempatan untuk membangun kemitraan jangka panjang.
Untuk Siapa Program Ini?
- Sales Representative
- Sales Executive
- Account Manager
- Business Development Specialist
- Sales Supervisor
- Marketing Staff
Outline Materi
01. Modul 1: Membangun Mindset Soft Selling dan Customer-Centric
- Pergeseran paradigma dari hard selling ke soft selling
- Pentingnya empati dan etika dalam penjualan modern
- Memahami perjalanan pelanggan (customer journey) dan touchpoints kunci
- Mengembangkan mindset konsultan penjualan yang berorientasi solusi
02. Modul 2: Teknik Menggali Kebutuhan dan Active Listening
- Strategi mengajukan pertanyaan terbuka dan tertutup yang efektif
- Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk memahami pain points pelanggan
- Mengidentifikasi motivasi pembelian dan preferensi pelanggan
- Menganalisis perilaku non-verbal pelanggan
03. Modul 3: Menyusun Proposisi Nilai & Presentasi Konsultatif
- Mengubah fitur produk menjadi manfaat yang relevan bagi pelanggan
- Merancang proposisi nilai yang kuat dan personal
- Teknik presentasi penjualan yang menarik dan persuasif
- Storytelling dalam penjualan untuk membangun koneksi emosional
04. Modul 4: Mengelola Keberatan dan Negosiasi yang Berhasil
- Strategi antisipasi dan penanganan keberatan pelanggan secara proaktif
- Teknik mengubah keberatan menjadi peluang penjualan
- Prinsip dasar negosiasi win-win dalam konteks soft selling
- Menjaga nilai produk/layanan tanpa merusak hubungan
05. Modul 5: Membangun Hubungan Jangka Panjang dan Loyalitas Pelanggan
- Strategi follow-up pasca-penjualan yang efektif
- Pengelolaan ekspektasi pelanggan dan penanganan keluhan
- Membangun rapport dan kepercayaan untuk repeat business
- Peran soft selling dalam menciptakan advokat merek (brand advocates)
06. Modul 6: Digital Selling dan Optimalisasi Performa
- Pemanfaatan media sosial dan platform digital untuk soft selling
- Strategi membangun personal branding sebagai konsultan terpercaya
- Mengukur efektivitas soft selling dan metrik sukses
- Rencana aksi pribadi untuk peningkatan penjualan berkelanjutan
Metode Penyampaian
- Penyampaian Konsep Interaktif
- Diskusi Kelompok & Studi Kasus Real-World
- Role-play & Simulasi Penjualan
- Latihan Praktis Berbasis Skenario
- Sesi Tanya Jawab Intensif
- Feedback Konstruktif dari Instruktur
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training TRAINING SOFT SELLING FOR CUSTOMER-FOCUSED SALES EXCELLENCE
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training TRAINING SOFT SELLING FOR CUSTOMER-FOCUSED SALES EXCELLENCE
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 8.500.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 8.500.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 8.500.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 8.500.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 8.500.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 8.500.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Modul tentang active listening benar-benar mengubah cara tim kami berinteraksi dengan pelanggan. Sekarang kami lebih mampu menggali kebutuhan mereka secara mendalam, bukan hanya sekadar menawarkan produk.”
Santi
Sales Manager
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu menjelaskan konsep soft selling dengan contoh-contoh yang relevan. Sesi role-play penanganan keberatan sangat membantu saya meningkatkan kepercayaan diri.”
Rizki
Account Executive
“Pelatihan ini memberikan perspektif baru tentang bagaimana membangun hubungan jangka panjang, bukan hanya mengejar target. Kami jadi lebih fokus pada value yang bisa kami berikan ke pelanggan, dampaknya terasa langsung pada retensi klien.”
Melina
Business Development
Pertanyaan Umum
Apa perbedaan program ini dengan pelatihan sales lain?+
Program ini secara spesifik berfokus pada pendekatan soft selling dan customer-focused, mengajarkan tim penjualan untuk menjadi konsultan yang membangun hubungan, bukan hanya sekadar penjual. Berbeda dengan pelatihan sales konvensional yang seringkali lebih menekankan teknik hard selling.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini?+
Pelatihan ini sangat cocok untuk sales representative, sales executive, account manager, business development specialist, sales supervisor, atau siapa saja yang terlibat langsung dalam proses penjualan dan interaksi dengan pelanggan, baik di sektor B2B maupun B2C.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format online atau offline?+
GERAKS menyediakan pelatihan ini dalam berbagai format, termasuk online (virtual training), offline (tatap muka), dan in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
Apakah ada prasyarat untuk mengikuti program ini?+
Tidak ada prasyarat khusus. Peserta diharapkan memiliki pemahaman dasar tentang proses penjualan dan motivasi untuk meningkatkan keterampilan interaksi dengan pelanggan. Program ini dirancang untuk dapat diikuti oleh berbagai level pengalaman.
Materi apa saja yang paling ditekankan dalam pelatihan ini?+
Materi yang paling ditekankan meliputi teknik menggali kebutuhan pelanggan, menyusun proposisi nilai konsultatif, manajemen keberatan dan negosiasi win-win, serta strategi membangun hubungan jangka panjang untuk loyalitas pelanggan.
