CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan layanan prima melalui pelatihan Customer Care dan Service Excellence yang komprehensif.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (intensif)
- Jadwal Terdekat
- 17-18 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan pelanggan bukan lagi sekadar fungsi pendukung, melainkan inti dari strategi keberlanjutan perusahaan. Konsumen modern semakin menuntut pengalaman yang personal dan responsif, menjadikan kualitas customer care sebagai diferensiasi kunci. Perusahaan di Indonesia yang gagal beradaptasi akan kehilangan pangsa pasar dan reputasi, sehingga investasi pada peningkatan kompetensi tim pelayanan pelanggan menjadi krusial untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Program Customer Care and Service Excellence dari GERAKS dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan mentalitas layanan kelas dunia. Kami mengintegrasikan teori terkini dengan praktik terbaik melalui studi kasus, simulasi peran, dan diskusi interaktif, memastikan setiap peserta mampu mengaplikasikan pembelajaran secara langsung. Modul pelatihan mencakup strategi komunikasi efektif, manajemen ekspektasi pelanggan, serta teknik penanganan keluhan yang mengubah tantangan menjadi peluang loyalitas, sebagaimana ditekankan dalam materi Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Customer Service) Profesional.
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki kemampuan untuk memberikan pelayanan yang melampaui harapan, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan secara signifikan meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan. Perusahaan akan merasakan dampak positif berupa peningkatan citra merek, penurunan jumlah keluhan, dan peningkatan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan, menciptakan keunggulan kompetitif yang tak ternilai di pasar.
Untuk Siapa Program Ini?
- Staf Customer Service
- Frontliner dan Resepsionis
- Supervisor Pelayanan
- Manajer Operasional
- Sales & Marketing Representative
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Customer Care dan Service Excellence
- Memahami filosofi dan pentingnya layanan prima di era digital
- Mengenali jenis-jenis pelanggan dan ekspektasi mereka
- Membangun Mindset 'Customer First' dan Etika Pelayanan Profesional
- Konsep Moment of Truth (MOT) dalam pengalaman pelanggan
02. Modul 2: Komunikasi Efektif untuk Layanan Prima
- Teknik Komunikasi Verbal dan Non-Verbal dalam interaksi pelanggan
- Mendengarkan aktif (Active Listening) dan empati
- Teknik bertanya dan probing untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Menyampaikan informasi dengan jelas, ringkas, dan persuasif
03. Modul 3: Membangun Hubungan dan Loyalitas Pelanggan
- Strategi Customer Relationship Management (CRM) dasar
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan (Customer Experience)
- Personalisasi layanan untuk meningkatkan kepuasan
- Mengembangkan loyalitas pelanggan jangka panjang
04. Modul 4: Penanganan Keluhan Pelanggan secara Profesional
- Identifikasi dan klasifikasi jenis keluhan pelanggan
- Metode penanganan keluhan: L.A.S.T (Listen, Apologize, Solve, Thank)
- Mengelola emosi dan tetap tenang dalam situasi sulit
- Mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan
05. Modul 5: Praktik dan Studi Kasus
- Simulasi role-play berbagai skenario pelayanan pelanggan
- Analisis studi kasus penanganan keluhan kompleks
- Feedback konstruktif dan sesi peningkatan kinerja individu
- Penyusunan rencana aksi pribadi untuk implementasi di lingkungan kerja
Metode Penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus nyata
- Simulasi & role-play
- Latihan praktis
- Feedback personal
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.000.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.000.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.000.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang penanganan keluhan dengan metode L.A.S.T sangat aplikatif. Tim saya berhasil mengurangi eskalasi komplain setelah menerapkan teknik yang diajarkan, sangat membantu!”
Teguh
Supervisor Customer Service
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu membawakan sesi komunikasi efektif dengan banyak contoh konkret. Ini mengubah cara pandang tim saya dalam berinteraksi dengan pelanggan setiap hari.”
Wina
Front Office Manager
“Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana membangun loyalitas pelanggan, terutama lewat modul Customer Relationship Management. Kami jadi lebih proaktif dalam menjaga hubungan baik.”
Aldo
Staf Penjualan
Pertanyaan Umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?+
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti Customer Service, Frontliner, Resepsionis, Supervisor Pelayanan, dan Sales & Marketing Representative yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat pendidikan atau pengalaman khusus. Peserta cukup memiliki dasar komunikasi dan keinginan kuat untuk meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.
Bagaimana metode penyampaian materi dalam pelatihan ini?+
Pelatihan disampaikan secara interaktif dengan kombinasi presentasi, diskusi kelompok, studi kasus, simulasi role-play, dan latihan praktis untuk memastikan pemahaman dan aplikasi materi secara maksimal.
Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan seluruh sesi pelatihan akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari GERAKS sebagai bukti partisipasi dan penyelesaian program.
Bisakah pelatihan ini diselenggarakan secara in-house untuk perusahaan kami?+
Tentu, kami menyediakan opsi pelatihan in-house yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan jadwal perusahaan Anda. Silakan hubungi tim kami untuk diskusi lebih lanjut.
