Training Customer Orientation
Fokuskan seluruh operasi perusahaan pada kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kinerja bisnis dan loyalitas jangka panjang.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (efektif)
- Jadwal Terdekat
- 15-16 September 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah persaingan pasar yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk tidak hanya sekadar menyediakan produk atau jasa, tetapi juga mampu memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara mendalam. Banyak perusahaan di Indonesia masih menghadapi tantangan dalam menyelaraskan seluruh lini operasionalnya agar berorientasi penuh pada pelanggan, seringkali mengakibatkan inkonsistensi layanan dan potensi kehilangan pelanggan setia. Kurangnya pemahaman holistik tentang ekspektasi pelanggan dapat menghambat pertumbuhan bisnis dan reputasi perusahaan dalam jangka panjang.
Program Training Customer Orientation dari GERAKS dirancang untuk membekali karyawan dari berbagai tingkatan dengan pola pikir dan keterampilan yang esensial dalam menempatkan pelanggan sebagai inti dari setiap aktivitas bisnis. Kami akan memandu peserta melalui modul-modul interaktif, simulasi kasus nyata, dan studi banding praktik terbaik dalam industri, memastikan mereka tidak hanya memahami konsep tetapi juga mampu mengimplementasikannya secara efektif. Pelatihan ini juga akan mengintegrasikan teknologi terkini untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan membangun fondasi yang kuat untuk hubungan yang berkelanjutan, mirip dengan . dan selaras dengan prinsip pelayanan prima yang diajarkan dalam program ..
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, merancang strategi layanan yang personal, serta mengembangkan komunikasi yang empati dan proaktif. Hasilnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas yang lebih tinggi, dan pada akhirnya, pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan reputasi perusahaan yang solid di pasar Indonesia.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Penjualan dan Pemasaran
- Staf Frontliner dan Customer Service
- Tim Pengembangan Produk
- Karyawan yang Berinteraksi Langsung dengan Pelanggan
Outline Materi
01. Pengantar Orientasi Pelanggan
- Definisi dan Pentingnya Customer Orientation dalam Bisnis Modern
- Mengenali Pergeseran Paradigma dari Produk-sentris ke Pelanggan-sentris
- Manfaat Orientasi Pelanggan bagi Pertumbuhan dan Keunggulan Kompetitif
- Studi Kasus Perusahaan Berorientasi Pelanggan Terbaik di Indonesia
02. Memahami Profil dan Kebutuhan Pelanggan
- Metode Riset Pelanggan: Survei, Wawancara, dan Observasi
- Menganalisis Data Pelanggan untuk Mengidentifikasi Preferensi dan Ekspektasi
- Teknik Membuat Persona Pelanggan yang Akurat
- Memahami Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping)
03. Strategi Komunikasi Pelanggan Efektif
- Prinsip Komunikasi Empati dan Mendengarkan Aktif
- Mengatasi Hambatan Komunikasi dan Membangun Kepercayaan
- Teknik Komunikasi Verbal dan Non-verbal yang Membangun Hubungan
- Keterampilan Negosiasi dan Persuasi dalam Konteks Pelanggan
04. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (CX)
- Desain Pengalaman Pelanggan yang Konsisten di Setiap Titik Sentuh
- Peran Teknologi dalam Peningkatan CX (CRM, AI Chatbot, Personalisasi)
- Mengukur dan Mengevaluasi Kepuasan Pelanggan (CSAT, NPS, CES)
- Membangun Budaya Perusahaan yang Berorientasi Pelanggan
05. Penanganan Keluhan dan Membangun Loyalitas
- Strategi Proaktif dalam Mengelola Keluhan Pelanggan
- Teknik Resolusi Konflik dan Restorasi Kepercayaan
- Membangun Program Loyalitas Pelanggan yang Efektif
- Menjaga Hubungan Jangka Panjang dan Mendapatkan Advokasi Pelanggan
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Simulasi Peran (Role-play)
- Workshop Praktis
- Sesi Tanya Jawab
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Training Customer Orientation
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Training Customer Orientation
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 7.800.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 7.800.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 7.800.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 7.800.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 7.800.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 7.800.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Pelatihan Customer Orientation ini benar-benar mengubah cara pandang tim penjualan kami. Modul tentang 'Memahami Perjalanan Pelanggan' sangat aplikatif, membantu kami melihat dari sudut pandang pelanggan dan merespons lebih cepat.”
Sutanto
Manajer Penjualan
“Fasilitator GERAKS sangat berpengalaman dan mampu membawakan materi yang kompleks menjadi mudah dicerna. Simulasi penanganan keluhan pelanggan memberikan kami keberanian dan strategi konkret untuk diterapkan di lapangan.”
Amira
Koordinator Layanan Pelanggan
“Saya sangat merekomendasikan program ini. Penekanan pada pengukuran kepuasan pelanggan dan penggunaan teknologi CRM secara tepat sasaran memberikan dampak langsung pada efisiensi operasional dan umpan balik positif dari klien kami.”
Dimas
Supervisor Operasional
Pertanyaan Umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti program ini?+
Program ini ideal untuk semua karyawan yang berinteraksi langsung atau tidak langsung dengan pelanggan, termasuk staf layanan pelanggan, penjualan, pemasaran, pengembangan produk, hingga manajer yang bertanggung jawab atas strategi bisnis dan kepuasan pelanggan.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat khusus. Peserta hanya diharapkan memiliki dasar-dasar pemahaman tentang operasional bisnis dan minat yang kuat untuk meningkatkan kemampuan dalam berorientasi pada pelanggan.
Bagaimana format pelatihan ini diselenggarakan?+
Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara in-house (di lokasi perusahaan Anda), publik (terbuka untuk umum di lokasi yang ditentukan), atau daring (online) sesuai dengan kebutuhan dan kesepakatan.
Materi apa saja yang akan dibahas secara garis besar?+
Materi akan mencakup pemahaman mendalam tentang konsep customer orientation, teknik memahami kebutuhan pelanggan, strategi komunikasi efektif, peningkatan pengalaman pelanggan, hingga penanganan keluhan dan membangun loyalitas pelanggan.
Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan seluruh sesi pelatihan akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari GERAKS sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang telah diperoleh.
