Training Customer Relationship Management (CRM)
Optimalkan interaksi pelanggan, bangun loyalitas jangka panjang, dan tingkatkan profitabilitas bisnis melalui strategi CRM yang efektif dan berbasis data.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (08.00 - 17.00 WIB)
- Jadwal Terdekat
- 17-18 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan untuk menjalin dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan menjadi kunci utama keberhasilan perusahaan. Banyak organisasi di Indonesia masih bergulat dengan fragmentasi data pelanggan, komunikasi yang tidak terkoordinasi, dan strategi retensi yang kurang efektif, mengakibatkan churn rate tinggi dan hilangnya peluang penjualan. Membangun fondasi Customer Relationship Management (CRM) yang kokoh bukan lagi pilihan, melainkan keharusan untuk tetap relevan dan kompetitif.
Program Training Customer Relationship Management (CRM) dari GERAKS dirancang untuk membekali profesional dengan pemahaman mendalam tentang konsep, strategi, dan implementasi CRM yang terbukti. Peserta akan mempelajari cara mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan secara efektif, mengembangkan strategi komunikasi yang personal, serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan di setiap titik sentuh. Kami juga akan membahas integrasi CRM dengan Training Finance Management, Training Logistic, Stock & Inventory & Warehouse Management, serta Training Cash Management untuk Optimasi Arus Kas Perusahaan untuk menciptakan ekosistem bisnis yang sinergis.
Melalui pendekatan praktis, studi kasus relevan, dan diskusi interaktif, peserta akan mampu merancang dan mengimplementasikan solusi CRM yang tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, tetapi juga mendorong pertumbuhan pendapatan dan efisiensi operasional. Lulusan program ini akan membawa pulang keahlian untuk mengubah interaksi pelanggan menjadi aset strategis yang berkelanjutan bagi perusahaan.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Eksekutif Penjualan
- Manajer Pemasaran
- Staf TI dan Sistem Informasi
Outline Materi
01. Modul 1: Pengantar dan Fondasi CRM
- Definisi, Konsep Dasar, dan Manfaat CRM bagi Organisasi
- Siklus Hidup Pelanggan dan Peran CRM di Setiap Tahap
- Empat Pilar CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
- Tujuan Strategis Implementasi CRM: Kepuasan, Loyalitas, dan Profitabilitas
02. Modul 2: Manajemen Data Pelanggan dan Segmentasi
- Metode Pengumpulan dan Penyimpanan Data Pelanggan yang Efektif
- Teknik Pembersihan, Konsolidasi, dan Validasi Data Pelanggan
- Segmentasi Pelanggan Berbasis Demografi, Perilaku, dan Nilai
- Penggunaan Data untuk Personalisasi Komunikasi dan Penawaran
03. Modul 3: Strategi Komunikasi dan Interaksi Pelanggan
- Merancang Strategi Komunikasi Multisaluran (Omnichannel) yang Terintegrasi
- Teknik Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan secara Efektif
- Membangun Program Loyalitas dan Insentif untuk Retensi Pelanggan
- Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Pengalaman Positif
04. Modul 4: Teknologi CRM dan Otomatisasi Proses
- Pengenalan Berbagai Jenis Sistem CRM dan Fungsionalitasnya
- Proses Pemilihan dan Implementasi Sistem CRM yang Tepat
- Otomatisasi Kampanye Pemasaran dan Tindak Lanjut Pelanggan
- Integrasi CRM dengan Sistem Bisnis Lain (ERP, SCM, dll.)
05. Modul 5: Analisis Kinerja CRM dan Pengukuran ROI
- Metrik Kunci (KPI) dalam Pengukuran Kinerja CRM
- Teknik Analisis Data Pelanggan untuk Wawasan Bisnis (Customer Analytics)
- Membuat Laporan dan Dashboard CRM yang Informatif
- Studi Kasus Implementasi CRM dan Praktik Terbaik di Industri
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus Industri
- Simulasi & Latihan Praktis
- Sesi Tanya Jawab
- Penyusunan Rencana Aksi Pribadi
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Training Customer Relationship Management (CRM)
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Training Customer Relationship Management (CRM)
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.500.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.500.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.500.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.500.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.500.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.500.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang segmentasi pelanggan di training ini sangat mencerahkan! Kami langsung bisa mengidentifikasi celah dalam strategi pemasaran kami dan mulai menerapkan personalisasi yang lebih baik. Hasilnya, respons kampanye kami meningkat signifikan.”
Putra
Manajer Pemasaran
“Fasilitator sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep CRM yang kompleks menjadi mudah dipahami. Studi kasus tentang penanganan keluhan pelanggan memberikan panduan praktis yang langsung bisa kami adaptasi di tim.”
Rini
Supervisor Layanan Pelanggan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang bagaimana teknologi CRM dapat diintegrasikan tidak hanya untuk penjualan, tapi juga retensi. Modul otomatisasi kampanye sangat relevan untuk efisiensi tim kami.”
Andre
Eksekutif Penjualan
Pertanyaan Umum
Apakah pelatihan ini cocok untuk perusahaan yang belum memiliki sistem CRM?+
Ya, pelatihan ini sangat cocok. Kami akan membahas konsep dasar hingga implementasi, sehingga Anda akan mendapatkan pemahaman komprehensif untuk memulai atau mengembangkan strategi CRM di perusahaan Anda.
Apa saja prasyarat untuk mengikuti training ini?+
Peserta diharapkan memiliki dasar pemahaman tentang operasional bisnis umum dan berinteraksi dengan pelanggan. Tidak ada prasyarat teknis khusus, namun kemauan untuk belajar dan berdiskusi sangat dianjurkan.
Bagaimana format pelaksanaan pelatihan ini?+
Pelatihan dapat diselenggarakan secara offline (in-house di lokasi klien atau di venue yang ditentukan) maupun online melalui platform virtual interaktif, disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi perusahaan Anda.
Apakah akan ada studi kasus atau praktik langsung?+
Tentu. Kami mengintegrasikan studi kasus relevan dari berbagai industri dan sesi praktik langsung untuk memastikan peserta dapat menerapkan konsep yang dipelajari dalam konteks nyata.
Apa yang akan saya dapatkan setelah menyelesaikan training ini?+
Peserta akan menerima sertifikat kehadiran dari GERAKS, modul pelatihan lengkap, serta pemahaman mendalam tentang strategi dan implementasi CRM yang dapat langsung diaplikasikan untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan kinerja bisnis.
