CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan layanan prima melalui peningkatan keterampilan komunikasi, empati, dan penanganan keluhan yang efektif.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (08.00 - 17.00 WIB)
- Jadwal Terdekat
- 17-18 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di era digital yang serba cepat, ekspektasi pelanggan terus meningkat, menjadikan pelayanan pelanggan sebagai kunci diferensiasi bisnis. Perusahaan yang mengabaikan kualitas layanan berisiko kehilangan pelanggan dan reputasi di tengah persaingan pasar yang ketat. Kebutuhan akan staf yang mampu memberikan pengalaman positif dan berkesan menjadi krusial untuk mempertahankan pangsa pasar dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Program CUSTOMER SERVICE EXCELLENT dari GERAKS dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan esensial dalam memberikan layanan prima. Kami mengintegrasikan konsep-konsep terkini dalam pelayanan pelanggan, mulai dari membangun komunikasi yang efektif, memahami kebutuhan pelanggan, hingga mengelola keluhan dengan solusi proaktif. Pelatihan ini juga mencakup aspek penting seperti etika pelayanan dan teknik menjaga sikap positif, memastikan setiap interaksi menjadi nilai tambah bagi pelanggan dan perusahaan. Program ini dapat mendukung Anda dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih strategis, sejalan dengan program kami lainnya seperti Training dan Sertifikasi BNSP Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management).
Melalui metode interaktif yang meliputi studi kasus, simulasi, dan praktik langsung, peserta akan mampu mengidentifikasi, menciptakan, dan menilai kepuasan pelanggan, baik internal maupun eksternal. Hasilnya, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat citra merek, dan pada akhirnya, mendorong pertumbuhan bisnis yang signifikan. Peserta akan membawa pulang blueprint untuk menerapkan budaya layanan prima yang berorientasi pada kepuasan, serupa dengan fokus program kami di CUSTOMER FOCUS: Membangun Budaya Layanan Prima Berorientasi Pelanggan.
Untuk Siapa Program Ini?
- Staf Customer Service
- Frontliner
- Resepsionis
- Staf Penjualan
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Karyawan yang Berinteraksi Langsung dengan Pelanggan
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Layanan Prima dan Mindset Pelayanan
- Memahami urgensi Customer Service Excellence bagi organisasi dan pelanggan
- Prinsip-prinsip etika pelayanan dan membangun citra profesional
- Mengembangkan sikap positif dan motivasi melayani
- Membangun empati dan memahami ekspektasi pelanggan
02. Modul 2: Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang persuasif
- Mendengarkan aktif dan komunikasi asertif
- Pentingnya penguasaan product knowledge dan wawasan luas
- Teknik bertelepon dan menerima panggilan secara profesional
03. Modul 3: Memahami Kebutuhan dan Membangun Hubungan Pelanggan
- Mengidentifikasi tipe dan karakteristik pelanggan
- Teknik memberikan lebih dari yang diharapkan (going the extra mile)
- Membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas pelanggan
- Mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan
04. Modul 4: Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit
- Teknik Problem Solving untuk masalah pelanggan
- Strategi Handling Complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
- Respon yang tanggap dan efektif terhadap keluhan
- Memulihkan kepercayaan pelanggan setelah insiden layanan (Service Recovery)
05. Modul 5: Profesionalisme dan Peningkatan Berkelanjutan
- Grooming & Greeting: Citra diri yang menunjang pelayanan
- Pentingnya feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Membangun budaya pelayanan prima di lingkungan kerja
- Evaluasi dan rencana tindak lanjut peningkatan kualitas layanan
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus Bisnis
- Simulasi Peran (Role Play)
- Latihan Praktis
- Sesi Tanya Jawab
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.000.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.000.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.000.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang 'Handling Complaint' sangat relevan dan langsung bisa saya terapkan. Cara fasilitator menjelaskan teknik meredam emosi pelanggan dan mencari solusi sangat praktis, bukan hanya teori.”
Arif
Supervisor Customer Care
“Simulasi role play di modul komunikasi efektif sangat membantu saya memahami bagaimana berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan. Saya jadi lebih percaya diri saat melayani tamu yang menanyakan hal detail.”
Lia
Staf Front Office
“Program ini mengubah cara pandang saya tentang layanan. Konsep 'going the extra mile' benar-benar inspiratif dan memberikan ide-ide baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami di bagian marketing.”
Bima
Marketing Executive
Pertanyaan Umum
Apakah program ini cocok untuk semua karyawan atau hanya staf customer service?+
Program ini dirancang untuk semua karyawan yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan, termasuk frontliner, staf penjualan, resepsionis, hingga supervisor. Prinsip layanan prima relevan untuk setiap bagian dalam organisasi.
Bagaimana metode penyampaian materi dalam pelatihan ini?+
Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui presentasi, diskusi kelompok, studi kasus, simulasi peran (role play), dan latihan praktis. Pendekatan ini memastikan peserta tidak hanya memahami teori tetapi juga mampu menerapkan keterampilan secara langsung.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti program ini?+
Tidak ada prasyarat pendidikan atau pengalaman kerja khusus. Program ini terbuka untuk individu maupun tim yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan mereka. Motivasi untuk belajar dan berinteraksi aktif adalah modal utama.
Fasilitas apa saja yang didapatkan peserta training?+
Peserta akan mendapatkan modul pelatihan lengkap, sertifikat penyelesaian program, materi pendukung digital, serta konsumsi selama pelatihan (jika dilaksanakan secara tatap muka). Kami juga menyediakan sesi konsultasi singkat setelah program.
Bagaimana cara mendaftar untuk program CUSTOMER SERVICE EXCELLENT?+
Anda dapat mendaftar melalui situs web kami dengan mengisi formulir pendaftaran, atau menghubungi tim kami melalui telepon/email untuk informasi lebih lanjut dan bantuan pendaftaran.
