TRAINING CUSTOMER FOCUS: Membangun Loyalitas Pelanggan di Era Digital
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi terfokus dan keterampilan interpersonal yang unggul untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari (08.00 - 17.00 WIB setiap hari)
- Jadwal Terdekat
- 15-17 September 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah iklim ekonomi yang dinamis dan persaingan global yang semakin ketat, setiap penyedia layanan dituntut untuk senantiasa berinovasi dalam merebut hati pelanggan. Perkembangan teknologi dan perubahan preferensi konsumen menjadikan "customer focus" bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan suatu keharusan. Perusahaan yang mampu membangun pola pikir positif, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan memberikan pelayanan prima berorientasi kepuasan pelanggan akan lebih unggul dalam menciptakan loyalitas yang mendorong kinerja optimal.
Program Training Customer Focus dari GERAKS dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang definisi dan konsep customer focus, paradigma baru dalam kepuasan pelanggan, serta teknik-teknik praktis untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik. Kami menyajikan materi melalui kombinasi presentasi interaktif, studi kasus relevan, dan diskusi kelompok, memastikan peserta dapat menginternalisasi strategi dan mengaplikasikannya di lingkungan kerja. Peserta juga akan mempelajari strategi efektif dalam menghadapi perubahan, meningkatkan motivasi diri, serta mengelola keluhan pelanggan secara profesional, yang juga dibahas dalam program TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS.
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki peningkatan rasa percaya diri, mampu menerapkan perubahan positif secara individu maupun tim, dan memahami pentingnya antusiasme serta kerjasama dalam siklus pelayanan. Perusahaan akan merasakan dampak langsung berupa peningkatan kepuasan pelanggan, pengembangan relasi bisnis yang kuat, dan pada akhirnya, terciptanya loyalitas pelanggan yang kokoh. Ini sejalan dengan upaya kita menciptakan pelayanan pelanggan yang profesional, seperti yang diajarkan dalam Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Customer Service) Profesional.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Penjualan
- Staf Pemasaran dan Komunikasi
- Spesialis Hubungan Pelanggan
- Karyawan Front-liner
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Customer Focus di Era Modern
- Definisi dan Konsep Customer Focus: Mengapa Ini Penting Sekarang?
- Paradigma Baru Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Faktor-faktor Penentu dan Penghambat Kepuasan Pelanggan
- Pentingnya Membangun Pola Pikir Positif dan Percaya Diri
- Mengukur Kepuasan Pelanggan: Metrik dan Analisis
02. Modul 2: Keterampilan Komunikasi dan Penjualan Berorientasi Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Membangun dan Meningkatkan Keterampilan Menjual (Selling Process)
- Memahami Perilaku dan Ekspektasi Pelanggan (Customer Behavior)
- Strategi Meningkatkan Motivasi Diri dalam Pelayanan
- Membangun Relasi Jangka Panjang melalui Relationship Marketing
03. Modul 3: Mengelola Pengalaman Pelanggan Secara Unggul
- Pentingnya Kerjasama Tim dalam Siklus Pelayanan
- Teknik Negosiasi dan Persuasi yang Berfokus pada Pelanggan
- Customer Complaint Handling: Tahapan dan Strategi Penanganan
- Mendefinisikan dan Mencapai Target Kepuasan Pelanggan
- Peningkatan Komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction
04. Modul 4: Implementasi dan Pengembangan Berkelanjutan
- Teknik Penerapan Perubahan Individu dan Kelompok
- Studi Kasus: Best Practice Customer Focus dari Berbagai Industri
- Menyusun Rencana Tindak Lanjut Pribadi dan Tim
- Evaluasi Efektivitas Program Customer Focus
- Mengembangkan Potensi Diri untuk Pelayanan Prima Berkelanjutan
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Latihan Praktis
- Sesi Tanya Jawab
- Pemberian Umpan Balik
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training TRAINING CUSTOMER FOCUS: Membangun Loyalitas Pelanggan di Era Digital
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training TRAINING CUSTOMER FOCUS: Membangun Loyalitas Pelanggan di Era Digital
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 7.000.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 7.000.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 7.000.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 7.000.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 7.000.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 7.000.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang 'Customer Complaint Handling' di pelatihan ini sangat relevan dan aplikatif. Saya langsung bisa menerapkan strategi penanganan komplain yang lebih efektif di tim saya, hasilnya feedback positif dari pelanggan meningkat!”
Sinta
Supervisor Customer Service
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu menjelaskan konsep 'Relationship Marketing' dengan contoh-contoh nyata yang mudah dicerna. Diskusi kelompoknya juga interaktif, membuat kami saling berbagi pengalaman.”
Rio
Manajer Penjualan
“Pelatihan ini membuka pandangan saya tentang pentingnya 'Customer Focus' secara menyeluruh. Saya jadi lebih memahami bagaimana perilaku pelanggan memengaruhi strategi pemasaran dan cara membangun loyalitas jangka panjang.”
Diana
Staf Pemasaran
Pertanyaan Umum
Apa prasyarat untuk mengikuti pelatihan ini?+
Pelatihan ini terbuka untuk semua profesional yang ingin meningkatkan keterampilan dalam melayani pelanggan. Tidak ada prasyarat khusus, namun pemahaman dasar tentang interaksi pelanggan akan sangat membantu.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format online dan offline?+
Ya, kami menyediakan pelatihan ini dalam format tatap muka (offline) di berbagai kota dan juga secara daring (online) melalui platform konferensi video interaktif.
Bagaimana materi pelatihan disampaikan?+
Materi disampaikan melalui metode blended learning yang meliputi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, latihan praktis, hingga sesi tanya jawab untuk memastikan pemahaman maksimal peserta.
Apa saja yang akan didapatkan peserta setelah mengikuti pelatihan?+
Setiap peserta akan mendapatkan modul pelatihan lengkap, sertifikat partisipasi dari GERAKS, serta akses ke materi tambahan dan sesi konsultasi pasca-pelatihan (opsional).
Apakah ada sertifikasi resmi setelah pelatihan ini?+
Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kompetensi praktis. Untuk sertifikasi resmi yang diakui BNSP di bidang pelayanan pelanggan, kami merekomendasikan program [Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Customer Service) Profesional](/courses/training-customer-service-excellent-handling-customer-complaint).
