Customer Service Excellent and Effective Communication Skill
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui pelayanan prima dan komunikasi yang persuasif dan profesional.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari (08.00 - 17.00 WIB setiap hari)
- Jadwal Terdekat
- 17-19 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan pelanggan menjadi penentu utama keberlangsungan dan pertumbuhan perusahaan. Studi menunjukkan bahwa peningkatan keterampilan layanan pelanggan berdampak langsung pada loyalitas konsumen dan pertumbuhan bisnis, sementara komunikasi yang efektif mampu menurunkan risiko miskomunikasi yang merugikan. Banyak perusahaan di Indonesia menghadapi tantangan dalam menyelaraskan ekspektasi pelanggan yang kian tinggi dengan kapasitas tim layanan mereka, seringkali berujung pada keluhan yang tidak tertangani dengan optimal dan reputasi yang terancam.
Program "Customer Service Excellent and Effective Communication Skill" dari GERAKS dirancang untuk membekali tim Anda dengan strategi komprehensif dalam memahami dan melampaui harapan pelanggan. Kami akan membahas teknik mendengarkan aktif, mengelola emosi dalam interaksi, hingga membangun hubungan jangka panjang melalui komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif. Peserta akan dibimbing melalui studi kasus relevan, simulasi, dan sesi role-play untuk mengasah kemampuan mereka, termasuk bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan cerdas. Untuk pendalaman lebih lanjut, Anda juga bisa mempertimbangkan program kami yang lebih fokus di bidang serupa seperti CUSTOMER SERVICE EXCELLENT atau CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT.
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu memberikan pelayanan yang konsisten, unggul, dan berkesinambungan, yang secara signifikan akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Organisasi akan merasakan dampak langsung berupa penurunan konflik, peningkatan reputasi positif, dan pada akhirnya, kontribusi nyata terhadap pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Peserta juga akan mampu menerapkan etika komunikasi yang profesional di berbagai saluran, baik langsung maupun digital, serta mengelola diri dalam situasi sulit.
Untuk Siapa Program Ini?
- Customer Service Representative
- Call Center Agent
- Frontliner (Perbankan, Retail, Hospitality)
- Sales Executive
- Supervisor/Manajer Layanan Pelanggan
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Pelayanan Prima
- Definisi dan Pentingnya Customer Service Excellent di Era Modern
- Peran Strategis Customer Service dalam Membangun Reputasi Perusahaan
- Memahami Ekspektasi Pelanggan dan Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Studi Kasus: Best Practice Customer Service dari Berbagai Industri
02. Modul 2: Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
- Anatomi Komunikasi: Verbal, Non-Verbal, dan Paraverbal
- Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening) dan Empati
- Bahasa Tubuh dan Mikro Ekspresi dalam Interaksi Pelanggan
- Etika Komunikasi Profesional: Langsung, Telepon, dan Digital
03. Modul 3: Membangun Hubungan dan Kepercayaan Pelanggan
- Menciptakan Kesan Pertama yang Positif
- Strategi Membangun Rapport dan Kepercayaan Pelanggan
- Komunikasi Persuasif tanpa Tekanan
- Mengelola Ekspektasi Pelanggan secara Proaktif
04. Modul 4: Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit
- Anatomi Keluhan Pelanggan dan Psikologi di Baliknya
- Teknik Menangani Keberatan dan Keluhan dengan Profesional
- Strategi Problem Solving Cerdas dan Pemberian Solusi
- Mengelola Emosi Diri dan Pelanggan dalam Konflik (Emotional Freedom Technique)
05. Modul 5: Aplikasi dan Peningkatan Berkelanjutan
- Simulasi dan Role-Play Kasus Interaksi Pelanggan
- Feedback Konstruktif dan Identifikasi Area Peningkatan Diri
- Membangun Loyalitas Pelanggan Jangka Panjang
- Rencana Tindak Lanjut Personal untuk Peningkatan Kualitas Layanan
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Role-play dan Simulasi
- Latihan Praktik
- Sesi Tanya Jawab
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Customer Service Excellent and Effective Communication Skill
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Customer Service Excellent and Effective Communication Skill
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.500.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.500.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.500.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.500.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.500.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.500.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya bahasa tubuh. Instruktur GERAKS mengajarkan cara membaca dan merespons bahasa tubuh pelanggan dengan tepat, membuat interaksi jadi lebih efektif dan minim salah paham.”
Wati
Customer Service Officer
“Modul penanganan keluhan sungguh transformatif. Teknik Emotional Freedom Technique yang diajarkan sangat membantu tim saya mengelola stres saat menghadapi pelanggan yang marah, hasilnya keluhan bisa diselesaikan lebih tenang dan profesional.”
Bambang
Supervisor Call Center
“Saya sangat terbantu dengan sesi simulasi kasus di akhir pelatihan. Kami bisa langsung mempraktikkan teknik komunikasi persuasif yang diajarkan, dan feedback dari fasilitator sangat spesifik dalam memperbaiki cara bicara dan intonasi saya.”
Putu
Frontliner Perbankan
Pertanyaan Umum
Apa prasyarat untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat khusus. Pelatihan ini dirancang untuk siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanan serta keterampilan komunikasi mereka.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format online atau hanya tatap muka?+
Kami menyediakan pelatihan ini dalam kedua format, baik secara tatap muka (in-house training di lokasi klien atau public training di lokasi GERAKS) maupun daring (online) melalui platform virtual interaktif.
Materi apa saja yang akan dibahas dalam komunikasi efektif?+
Materi komunikasi efektif mencakup prinsip komunikasi verbal dan non-verbal, teknik mendengarkan aktif, membangun empati, komunikasi persuasif, serta penanganan konflik dan keluhan pelanggan.
Bagaimana cara GERAKS memastikan materi relevan dengan kebutuhan industri?+
Materi pelatihan kami selalu diperbarui berdasarkan riset pasar, studi kasus terkini, dan feedback dari klien korporat. Instruktur kami juga praktisi berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan dan komunikasi.
Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan seluruh sesi pelatihan akan menerima sertifikat kehadiran dari GERAKS sebagai bukti partisipasi.
