CUSTOMER FOCUS: Membangun Budaya Layanan Prima Berorientasi Pelanggan
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif perusahaan melalui strategi fokus pelanggan yang terintegrasi dan berkelanjutan.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari (08.00 - 17.00 WIB)
- Jadwal Terdekat
- 17-19 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat, kemampuan untuk secara konsisten menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan operasional dan strategis menjadi krusial. Perusahaan di Indonesia, baik skala kecil maupun besar, dituntut untuk tidak hanya sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga untuk memahami aspirasi tersembunyi dan mengantisipasi perubahan preferensi mereka demi mempertahankan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Program "CUSTOMER FOCUS" dari GERAKS dirancang untuk membekali individu dan tim dengan kerangka kerja, alat, dan pola pikir yang diperlukan untuk membangun dan mempertahankan budaya yang berorientasi pada pelanggan. Kami akan membahas mulai dari dasar-dasar pemahaman perilaku pelanggan, strategi komunikasi efektif, hingga teknik penanganan keluhan yang membangun hubungan. Pelatihan ini juga relevan dan melengkapi program kami yang lain seperti Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Customer Service) Profesional dan CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE untuk memperkuat kapasitas layanan pelanggan Anda.
Melalui pendekatan interaktif yang menggabungkan teori, studi kasus, dan simulasi praktis, peserta akan siap mengimplementasikan strategi fokus pelanggan secara nyata. Hasilnya, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun basis pelanggan yang loyal, dan pada akhirnya, mendorong profitabilitas serta reputasi merek yang lebih kuat di pasar.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Penjualan
- Customer Relations Officer
- Tim Pemasaran dan Penjualan
- Karyawan Garis Depan (Frontliner)
Outline Materi
01. Modul 1: Membangun Fondasi Customer Focus
- Definisi dan Konsep Customer Focus dalam Konteks Bisnis Modern
- Pentingnya Customer Focus untuk Keunggulan Kompetitif dan Keberlanjutan Bisnis
- Paradigma Baru dalam Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Mengembangkan Pola Pikir Positif dan Proaktif dalam Pelayanan
02. Modul 2: Memahami Pelanggan dan Kebutuhannya
- Analisis Perilaku Pelanggan (Customer Behavior) dan Segmentasi
- Mengidentifikasi Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan yang Tersembunyi
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Empati dalam Interaksi Pelanggan
- Mengelola Persepsi Pelanggan dan Membangun Kepercayaan
03. Modul 3: Komunikasi Efektif dan Layanan Prima
- Prinsip Komunikasi Efektif untuk Menciptakan Pengalaman Pelanggan Positif
- Membangun Keterampilan Pelayanan Prima: Sikap, Bahasa Tubuh, dan Nada Suara
- Strategi Penanganan Proaktif dalam Interaksi Pelanggan
- Meningkatkan Rasa Percaya Diri dan Motivasi Diri dalam Melayani
04. Modul 4: Teknik Penjualan dan Membangun Hubungan Pelanggan
- Proses Penjualan Berorientasi Pelanggan (Selling Process)
- Strategi Membangun Relasi dan Jaringan (Customer Relationship & Networking)
- Teknik Negosiasi yang Menguntungkan Kedua Pihak
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Nilai Tambah
05. Modul 5: Penanganan Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan
- Strategi Efektif dalam Penanganan Keluhan Pelanggan (Customer Complaint Handling)
- Mengubah Keluhan Menjadi Peluang untuk Peningkatan
- Memanfaatkan Umpan Balik Pelanggan untuk Inovasi Layanan
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Indikator Kinerja Utama (KPI)
06. Modul 6: Implementasi dan Komitmen Berkelanjutan
- Membangun Budaya Customer Focus dalam Tim dan Organisasi
- Studi Kasus Implementasi Customer Focus Terbaik di Industri
- Menyusun Rencana Aksi Personal untuk Peningkatan Berkelanjutan
- Komitmen Pribadi untuk Mencapai Kepuasan Pelanggan Unggul
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus Nyata
- Simulasi Peran (Role-play)
- Latihan Praktis
- Sesi Tanya Jawab
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training CUSTOMER FOCUS: Membangun Budaya Layanan Prima Berorientasi Pelanggan
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training CUSTOMER FOCUS: Membangun Budaya Layanan Prima Berorientasi Pelanggan
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 7.000.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 7.000.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 7.000.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 7.000.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 7.000.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 7.000.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang Customer Complaint Handling di program ini sangat praktis. Saya sekarang punya kerangka kerja yang jelas untuk menghadapi keluhan sulit, bahkan berhasil mengubah beberapa pelanggan yang tadinya kecewa menjadi loyal!”
Santi
Supervisor Customer Service
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu membawakan sesi 'Memahami Perilaku Pelanggan' dengan contoh yang relevan. Saya jadi lebih peka terhadap sinyal-sinyal non-verbal dari klien.”
Galih
Manajer Penjualan
“Program ini membuka wawasan saya tentang bagaimana customer focus harus terintegrasi dari marketing hingga after-sales. Bagian tentang 'Membangun Relasi Pelanggan' memberikan ide-ide baru untuk kampanye kami.”
Putra
Marketing Executive
Pertanyaan Umum
Siapa saja yang akan mendapatkan manfaat dari pelatihan ini?+
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi manajer, supervisor, dan staf yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan, termasuk tim layanan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan operasional.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format online?+
Ya, program "CUSTOMER FOCUS" tersedia dalam format pelatihan tatap muka (offline) maupun online interaktif melalui platform virtual meeting.
Apa saja prasyarat untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat khusus. Peserta hanya diharapkan memiliki minat dan komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan orientasi kepada pelanggan.
Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan program pelatihan akan menerima e-sertifikat resmi dari GERAKS.
Bagaimana jadwal pelaksanaan pelatihan ini?+
Jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan perusahaan. Kami menawarkan opsi Public Training dengan jadwal yang telah ditentukan atau In-House Training khusus untuk organisasi Anda.
