Training dan Sertifikasi BNSP Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis Anda melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang strategis dan tersertifikasi BNSP.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (1 hari Pembekalan, 1 hari Uji Kompetensi)
- Jadwal Terdekat
- 17-18 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di era persaingan bisnis yang ketat saat ini, kemampuan membangun, memelihara, dan mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan menjadi kunci keberhasilan organisasi. Perusahaan yang mampu mengelola interaksi pelanggan secara efektif akan meraih loyalitas, meningkatkan retensi, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Tanpa strategi CRM yang solid, data pelanggan bisa menjadi tidak terorganisir, keluhan tidak tertangani dengan baik, dan potensi pendapatan dari pelanggan yang loyal tidak termanfaatkan secara maksimal.
Program Training dan Sertifikasi BNSP Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan ini dirancang untuk membekali praktisi dengan pemahaman mendalam dan keterampilan aplikatif dalam mengelola sistem CRM secara strategis dan terintegrasi. Peserta akan mempelajari mulai dari penyusunan data pelanggan, strategi komunikasi multi-saluran, hingga perancangan dan pengelolaan program loyalitas yang efektif. Kami menawarkan pendekatan yang komprehensif, menggabungkan teori terkini dengan studi kasus relevan, serta mempersiapkan peserta untuk uji kompetensi BNSP. Program ini juga akan membahas bagaimana Training Complaint Handling Management dapat diintegrasikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Melalui program ini, peserta akan mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mengoptimalkan penggunaan data untuk pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik, serta membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan pelanggan. Sertifikasi BNSP akan memberikan pengakuan resmi atas kompetensi Anda, membuka peluang karir yang lebih luas, dan memastikan bahwa Anda siap menghadapi tantangan manajemen hubungan pelanggan di berbagai industri.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Pemasaran
- Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service)
- Supervisor Penjualan
- CRM Specialist
- Staf Pemasaran dan Penjualan
Outline Materi
01. Modul 1: Konsep Dasar dan Strategi CRM
- Pengantar Customer Relationship Management (CRM) dan relevansinya dalam bisnis modern
- Memahami siklus hidup pelanggan dan tahapan interaksi
- Identifikasi kebutuhan dan karakteristik pelanggan
- Penyusunan dan pengelolaan database pelanggan yang efektif
02. Modul 2: Komunikasi dan Interaksi Pelanggan
- Strategi komunikasi pelanggan multi-channel (offline & digital)
- Melayani kebutuhan informasi dan pertanyaan pelanggan
- Teknik penanganan keluhan dan komplain pelanggan secara profesional
- Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan
03. Modul 3: Pengukuran dan Peningkatan Kepuasan Pelanggan
- Metode pengukuran kepuasan pelanggan (survei, NPS, CSAT)
- Analisis hasil pengukuran kepuasan untuk identifikasi area perbaikan
- Merancang dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan
- Menganalisis loyalitas dan retensi pelanggan untuk strategi jangka panjang
04. Modul 4: Integrasi CRM dengan Proses Bisnis Lain
- Keterkaitan CRM dengan strategi pemasaran dan penjualan
- Pemanfaatan CRM untuk efisiensi operasional
- Integrasi sistem CRM dengan teknologi digital
- Penyusunan rencana tindak lanjut berdasarkan evaluasi CRM
05. Modul 5: Persiapan Uji Kompetensi BNSP
- Penjelasan skema sertifikasi BNSP Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
- Pembekalan materi dan review unit kompetensi
- Simulasi uji kompetensi (studi kasus, wawancara, portofolio)
- Strategi sukses menghadapi asesmen BNSP
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Simulasi Praktik
- Uji Kompetensi BNSP
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Training dan Sertifikasi BNSP Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Training dan Sertifikasi BNSP Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jenjang & Unit Kompetensi
Pilih jenjang sertifikasi sesuai peran dan pengalaman Anda sebagai trainer.
Junior CRM Assistant
Rp 6.500.000Mampu mendukung tim dalam pengelolaan data pelanggan, melayani kebutuhan informasi dasar, dan membantu penanganan keluhan sederhana di bawah supervisi.
- M.702093.007.01 Menyusun Data Pelanggan
- M.702093.008.01 Mengelola Data Pelanggan
- M.702093.011.01 Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
CRM Specialist
Rp 9.500.000Mampu secara mandiri mengelola interaksi pelanggan, menangani keluhan kompleks, mengukur kepuasan, serta merancang dan mengelola program loyalitas dasar.
- M.702093.009.01 Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan
- M.702093.012.01 Menangani Keluhan Pelanggan
- M.702093.013.01 Mengukur Kepuasan Pelanggan
- M.702093.014.01 Merancang Program Loyalitas Pelanggan
Senior CRM Manager
Rp 12.500.000Mampu menyusun strategi CRM komprehensif, mengelola implementasi program loyalitas, mengevaluasi efektivitas hubungan pelanggan, dan mengintegrasikan CRM dengan strategi pemasaran.
- M.702093.001.01 Menyusun Rencana Pemasaran
- M.702093.010.01 Mengelola Pertemuan Pelanggan
- M.702093.015.01 Mengelola Program Loyalitas Pelanggan
- M.702093.019.01 Menyusun Rencana Tindak Lanjut Hasil Evaluasi Realisasi Keuangan Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja. Investasi mengikuti jenjang sertifikasi yang dipilih.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Mulai Rp 6.500.000
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Mulai Rp 6.500.000
Bandung
Hotel Golden Flower
Mulai Rp 6.500.000
Bali
Hotel Ibis Kuta
Mulai Rp 6.500.000
Lombok
Hotel Jayakarta
Mulai Rp 6.500.000
Online
Zoom Meeting
Mulai Rp 6.500.000
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang strategi loyalitas pelanggan sangat relevan dengan tantangan di perusahaan kami. Fasilitatornya juga sangat interaktif dan memberikan contoh-contoh kasus nyata yang mudah dipahami.”
Ratno
Manajer Pemasaran
“Saya mengikuti program ini untuk meningkatkan skill penanganan keluhan. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan. Sekarang tim saya lebih percaya diri dalam menghadapi pelanggan yang komplain.”
Dewi
Supervisor Customer Service
“Sertifikasi BNSP ini benar-benar mengukuhkan kompetensi saya di bidang CRM. Unit kompetensi pengelolaan database dan analisis kepuasan pelanggan sangat mendalam, membuat saya lebih profesional dalam pekerjaan.”
Bagas
CRM Specialist
Pertanyaan Umum
Apa syarat untuk mengikuti program sertifikasi BNSP ini?+
Peserta minimal berpendidikan SLTA/Sederajat atau Fresh Graduate, serta memiliki pengalaman atau keterlibatan dalam aktivitas penjualan atau layanan pelanggan, baik secara offline maupun digital.
Bagaimana format pelaksanaan training ini?+
Program ini dilaksanakan secara tatap muka (offline) dengan kombinasi pembekalan materi intensif dan simulasi uji kompetensi. Uji kompetensi akan dilakukan oleh asesor BNSP.
Apa saja yang akan saya dapatkan setelah mengikuti program ini?+
Peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari GERAKS, materi pelatihan lengkap, serta Sertifikat Kompetensi resmi dari BNSP bagi yang dinyatakan kompeten setelah melalui uji asesmen.
Apakah saya akan mendapatkan bimbingan sebelum uji kompetensi?+
Ya, program ini mencakup sesi pembekalan (bimbingan teknis) yang dirancang khusus untuk mempersiapkan peserta menghadapi uji kompetensi BNSP, termasuk review unit kompetensi dan simulasi asesmen.
Berapa lama validitas sertifikat BNSP yang diperoleh?+
Sertifikat kompetensi BNSP umumnya berlaku selama 3 tahun. Setelah masa berlaku habis, peserta dapat mengajukan permohonan resertifikasi sesuai ketentuan yang berlaku.
