COMMUNICATION SKILL FOR SALES
Tingkatkan konversi penjualan dan bangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang persuasif dan efektif.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari
- Jadwal Terdekat
- 17-19 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan komunikasi menjadi pembeda utama bagi profesional penjualan. Data menunjukkan bahwa lebih dari 70% keputusan pembelian dipengaruhi oleh pengalaman pelanggan selama interaksi penjualan. Di Indonesia, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan dalam melatih tim penjualan mereka untuk tidak hanya menawarkan produk, tetapi juga membangun koneksi emosional dan kepercayaan dengan pelanggan, yang esensial untuk kesuksesan jangka panjang dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Program "COMMUNICATION SKILL FOR SALES" dari GERAKS dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang strategis, mulai dari teknik mendengarkan aktif hingga penyampaian pesan yang meyakinkan. Kami menggunakan metode pembelajaran interaktif melalui studi kasus, simulasi peran, dan latihan praktis untuk memastikan setiap peserta dapat menginternalisasi dan menerapkan teknik yang dipelajari. Ini mencakup strategi mengatasi keberatan pelanggan dan negosiasi yang efektif, mirip dengan fokus pada program seperti Effective Communication and Negotiation Skills namun secara spesifik diadaptasi untuk konteks penjualan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara lebih akurat, menyajikan solusi dengan cara yang lebih menarik, dan mengelola keberatan dengan percaya diri. Hasilnya adalah peningkatan signifikan dalam tingkat konversi penjualan, penguatan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan kontribusi nyata terhadap pencapaian target bisnis perusahaan. Ini adalah investasi vital untuk setiap tim penjualan yang bertekad untuk melampaui ekspektasi pasar.
Untuk Siapa Program Ini?
- Tenaga Penjualan (Sales Executive)
- Customer Service / Account Manager
- Team Leader Penjualan
- Marketing dan Business Development Staff
- Supervisor Penjualan
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Komunikasi Efektif dalam Penjualan
- Memahami Peran Komunikasi Verbal dan Non-verbal
- Prinsip Dasar Komunikasi Persuasif
- Membangun Mindset Penjual yang Berorientasi Pelanggan
- Mengidentifikasi Gaya Komunikasi Pelanggan
02. Modul 2: Mendengarkan Aktif dan Membangun Kredibilitas
- Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening) untuk Menggali Kebutuhan
- Membangun Rapport dan Kepercayaan dengan Pelanggan
- Mengajukan Pertanyaan Efektif (Probing Questions)
- Memahami Bahasa Tubuh dan Isyarat Non-verbal Pelanggan
03. Modul 3: Menyampaikan Pesan yang Memikat (Presentation & Storytelling)
- Struktur Presentasi Penjualan yang Efektif
- Teknik Storytelling untuk Menarik Perhatian
- Mengkomunikasikan Nilai dan Manfaat Produk secara Jelas
- Menyesuaikan Komunikasi dengan Persona Pelanggan
04. Modul 4: Mengatasi Keberatan dan Negosiasi Penjualan
- Strategi Mengatasi Keberatan Pelanggan (Objection Handling)
- Teknik Negosiasi Win-Win dalam Penjualan
- Mengelola Eskalasi dan Situasi Sulit
- Pentingnya "COMMUNICATION AND NEGOTIATION SKILL FOR PROCUREMENT" dalam kolaborasi internal
05. Modul 5: Praktik, Evaluasi, dan Rencana Aksi
- Simulasi Penjualan Berbasis Skenario
- Studi Kasus Penjualan Sukses dan Gagal
- Feedback Langsung dan Analisis Performa
- Penyusunan Rencana Peningkatan Keterampilan Komunikasi Individual
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus
- Simulasi Peran (Role-play)
- Diskusi Kelompok
- Latihan Praktis
- Sesi Tanya Jawab
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training COMMUNICATION SKILL FOR SALES
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training COMMUNICATION SKILL FOR SALES
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.500.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.500.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.500.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.500.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.500.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.500.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang Active Listening dan Probing Questions di pelatihan ini sangat relevan. Tim saya jadi lebih jeli menggali kebutuhan klien, bukan cuma jualan. Hasilnya, closing rate kami naik 15% bulan ini!”
Jaka
Sales Manager
“Metode simulasi role-play di sesi mengatasi keberatan pelanggan sangat membantu. Saya jadi lebih percaya diri saat menghadapi klien yang menolak, tahu harus berkata apa tanpa terkesan memaksa.”
Kusuma
Sales Executive
“Fasilitatornya sangat berpengalaman, memberikan banyak contoh nyata dari lapangan. Penjelasan tentang bagaimana membangun rapport dan kredibilitas dengan cepat itu kunci, apalagi untuk klien baru.”
Melina
Account Manager
Pertanyaan Umum
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang penjualan?+
Ya, program ini dirancang untuk semua tingkatan, mulai dari pemula yang ingin membangun dasar komunikasi penjualan yang kuat hingga sales profesional yang ingin menyempurnakan teknik mereka.
Bagaimana format pelatihan ini diselenggarakan?+
Pelatihan dapat diselenggarakan secara tatap muka (offline) di lokasi klien atau di tempat yang disepakati, maupun secara daring (online) melalui platform konferensi video interaktif, menyesuaikan kebutuhan perusahaan Anda.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat khusus. Peserta diharapkan memiliki semangat untuk belajar dan keinginan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dalam konteks penjualan.
Materi apa saja yang paling ditekankan dalam pelatihan ini?+
Kami menekankan pada teknik mendengarkan aktif, strategi membangun rapport, penyampaian pesan persuasif, dan penanganan keberatan pelanggan, yang merupakan inti dari komunikasi penjualan yang sukses.
Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan seluruh sesi pelatihan akan mendapatkan sertifikat partisipasi dari GERAKS sebagai bukti telah mengikuti program ini.
