Hospitality Excellence untuk General Affairs (GA)
Tingkatkan standar pelayanan internal dan eksternal dengan prinsip keramahtamahan ala hotel bintang lima, khusus untuk profesional General Affairs.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (08.00 - 17.00 WIB)
- Jadwal Terdekat
- 17-18 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, peran General Affairs (GA) tidak lagi terbatas pada urusan administrasi dan logistik. GA kini menjadi garda terdepan dalam menciptakan pengalaman positif bagi karyawan, tamu, dan mitra bisnis. Kualitas layanan yang prima, responsif, dan proaktif, seringkali menjadi pembeda signifikan dalam membangun citra korporat yang unggul. Pelatihan ini hadir untuk menjawab kebutuhan tersebut, membekali tim GA dengan filosofi dan praktik keramahtamahan tingkat tinggi yang diadopsi dari industri perhotelan.
Program ini dirancang untuk membekali profesional GA dengan keterampilan dan pola pikir hospitalitas yang relevan, mulai dari etiket profesional, manajemen tamu, hingga penanganan keluhan secara efektif. Kami akan membahas secara mendalam bagaimana menerapkan standar "Service Excellence" di lingkungan kantor, memastikan setiap interaksi mencerminkan profesionalisme dan keramahan. Peserta akan diajak untuk memahami prinsip Training Hospitality Management (Manajemen Keramahtamahan) dan mengadaptasinya untuk kebutuhan General Affairs, memastikan pelayanan yang diberikan tidak hanya efisien tetapi juga berkesan.
Melalui kombinasi modul interaktif, studi kasus, dan simulasi, peserta akan memperoleh pengetahuan praktis yang dapat langsung diimplementasikan. Hasilnya, tim GA akan mampu menciptakan lingkungan kerja yang lebih nyaman dan profesional, meningkatkan kepuasan seluruh pemangku kepentingan, serta secara tidak langsung berkontribusi pada peningkatan produktivitas dan citra positif perusahaan.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer General Affairs
- Supervisor GA & Administrasi
- Staf Kantor dan Resepsionis Senior
- Koordinator Layanan Tamu
- Manajer Fasilitas
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Hospitality untuk General Affairs
- Memahami Peran Strategis GA dalam Service Excellence
- Filosofi Keramahtamahan dari Industri Perhotelan
- Menciptakan Budaya Layanan Prima di Lingkungan Kerja
- Etika dan Etiket Profesional dalam Interaksi Korporat
02. Modul 2: Manajemen Interaksi Tamu dan Kunjungan
- Standar Penerimaan Tamu dan Protokoler Perusahaan
- Manajemen Area Resepsionis dan Ruang Pertemuan
- Komunikasi Efektif dengan Tamu dan Mitra Bisnis
- Penanganan Kunjungan VIP dan Delegasi Penting
03. Modul 3: Pelayanan Internal dan Manajemen Fasilitas
- Meningkatkan Kualitas Layanan untuk Karyawan Internal
- Pengelolaan Lingkungan Kerja yang Nyaman dan Aman
- Koordinasi dengan Vendor Eksternal untuk Layanan Optimal
- Penerapan Standar Kebersihan dan Pemeliharaan Fasilitas
04. Modul 4: Komunikasi Krisis dan Penanganan Keluhan
- Strategi Penanganan Keluhan dan Umpan Balik Secara Konstruktif
- Teknik Menghadapi Tamu atau Karyawan yang Tidak Puas
- Manajemen Konflik dan De-eskalasi Situasi
- Komunikasi Krisis dalam Konteks Pelayanan GA
05. Modul 5: Personal Branding dan Peningkatan Diri GA
- Grooming dan Penampilan Profesional Tim GA
- Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas
- Manajemen Stres dan Keseimbangan Kerja
- Rencana Aksi Personal untuk Peningkatan Kualitas Layanan
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus Bisnis
- Role-play dan Simulasi
- Sesi Tanya Jawab
- Feedback Konstruktif
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Hospitality Excellence untuk General Affairs (GA)
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Hospitality Excellence untuk General Affairs (GA)
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.000.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.000.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.000.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang bagaimana General Affairs bisa mengadopsi standar hospitalitas dari hotel bintang lima benar-benar membuka wawasan saya. Simulasi penanganan tamu VIP sangat realistis dan langsung bisa diterapkan.”
Surya
Manajer Kantor
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu menjelaskan konsep 'Service Excellence' dengan contoh-contoh yang relevan untuk lingkungan kantor. Saya jadi lebih percaya diri mengelola ekspektasi karyawan dan tamu.”
Putri
Supervisor Administrasi
“Saya paling suka sesi tentang komunikasi krisis dan penanganan keluhan. Teknik-teknik yang diajarkan sangat praktis dan memberikan panduan yang jelas saat menghadapi situasi sulit di lapangan.”
Dimas
Staf GA
Pertanyaan Umum
Apakah pelatihan ini sesuai untuk staf GA yang baru?+
Ya, program ini dirancang untuk berbagai tingkatan profesional General Affairs, mulai dari staf hingga manajer. Materi dasar hingga lanjutan akan dibahas secara komprehensif.
Metode pembelajaran apa yang digunakan?+
Kami menggunakan metode pembelajaran interaktif yang mencakup presentasi, diskusi kelompok, studi kasus, role-play, dan simulasi untuk memastikan pemahaman yang mendalam dan relevansi praktik.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat khusus. Peserta hanya diharapkan memiliki minat dan komitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bidang General Affairs.
Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini?+
Anda dapat mendaftar melalui situs web kami atau menghubungi tim kami secara langsung untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan prosedur pendaftaran.
Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan seluruh sesi pelatihan akan menerima sertifikat kehadiran dari GERAKS.
