Conflict Management & Mediation
Ubah konflik menjadi peluang pertumbuhan, bangun budaya kerja harmonis melalui resolusi efektif dan mediasi profesional.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari (sesuai kebutuhan klien)
- Jadwal Terdekat
- 17-19 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Dalam lanskap bisnis modern yang serba cepat, konflik di tempat kerja adalah keniscayaan. Jika tidak dikelola dengan baik, perselisihan dapat mengikis produktivitas, merusak moral tim, dan bahkan mengakibatkan kerugian finansial yang signifikan bagi perusahaan. Organisasi di Indonesia menghadapi tantangan unik dalam mengelola keberagaman budaya dan gaya komunikasi yang dapat memperparah potensi konflik, sehingga menuntut pendekatan yang terstruktur dan sensitif dalam resolusi sengketa.
Program "Conflict Management & Mediation" dari GERAKS dirancang secara komprehensif untuk membekali pemimpin dan staf dengan keterampilan esensial dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan konflik secara konstruktif. Kami menyajikan metodologi teruji, mulai dari teori dasar hingga studi kasus interaktif, memastikan peserta tidak hanya memahami konsep tetapi juga mampu mengaplikasikannya dalam skenario nyata. Anda juga akan mempelajari teknik efektif untuk Training Complaint Handling Management dan bagaimana konflik memengaruhi Training Supervisory Management.
Melalui pelatihan ini, peserta akan menjadi fasilitator perubahan positif, mengubah dinamika konflik menjadi kesempatan untuk memperkuat hubungan profesional dan meningkatkan kolaborasi. Perusahaan akan merasakan dampak langsung berupa peningkatan efisiensi operasional, lingkungan kerja yang lebih harmonis, dan tim yang lebih kohesif, siap menghadapi tantangan masa depan dengan strategi BUSINESS DEVELOPMENT AND MANAGEMENT STRATEGY yang lebih solid.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Sumber Daya Manusia (HR Manager)
- Supervisor dan Team Leader
- Mediator Internal Organisasi
- Manajer Proyek
- Profesional Hubungan Industrial
Outline Materi
01. Modul 1: Memahami Dinamika Konflik dalam Organisasi
- Definisi dan Jenis-jenis Konflik (Interpersonal, Intragroup, Intergroup)
- Penyebab dan Sumber Konflik di Lingkungan Kerja Indonesia
- Dampak Konflik Terhadap Produktivitas dan Moral Tim
- Gaya Pengelolaan Konflik: Identifikasi Gaya Pribadi dan Adaptasi
02. Modul 2: Komunikasi Efektif untuk Resolusi Konflik
- Mendengarkan Aktif dan Empati dalam Situasi Konflik
- Teknik Komunikasi Asertif dan Non-Agresif
- Mengelola Emosi Pribadi dan Pihak Berkonflik
- Memberikan dan Menerima Umpan Balik Konstruktif
03. Modul 3: Dasar-dasar Negosiasi Berbasis Kepentingan
- Prinsip Negosiasi Win-Win Solution
- Membedakan Posisi dan Kepentingan dalam Negosiasi
- Strategi Brainstorming Solusi Kreatif
- Mengembangkan BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)
04. Modul 4: Proses dan Teknik Mediasi Profesional
- Peran dan Tanggung Jawab Mediator Netral
- Tahapan Proses Mediasi: Pra-Mediasi hingga Kesepakatan
- Teknik Menggali Isu dan Memfasilitasi Dialog
- Menangani Pihak yang Sulit atau Enggan Berkompromi
05. Modul 5: Aplikasi Praktis dan Studi Kasus
- Simulasi Mediasi Konflik Tim dan Antar-Departemen
- Analisis Studi Kasus Konflik Nyata di Berbagai Industri
- Pengembangan Rencana Manajemen Konflik Organisasi
- Membangun Budaya Resolusi Konflik Proaktif di Tempat Kerja
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Role-playing dan Simulasi
- Latihan Praktis
- Sesi Tanya Jawab
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Conflict Management & Mediation
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Conflict Management & Mediation
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.500.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.500.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.500.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.500.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.500.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.500.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi mediasi konflik yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari di HR. Teknik mendengarkan aktif dan cara mengidentifikasi kepentingan inti pihak berkonflik benar-benar mengubah cara saya mendekati setiap sengketa.”
Arjuna
HR Specialist
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu membawakan sesi role-playing dengan skenario yang realistis. Saya merasa lebih percaya diri sekarang dalam menangani perselisihan antar anggota tim, terutama dengan teknik de-eskalasi yang diajarkan.”
Kinanti
Supervisor Operasional
“Program ini memberikan kerangka kerja yang jelas untuk mengubah konflik menjadi peluang kolaborasi. Setelah pelatihan, tim proyek saya bisa menyelesaikan perbedaan pendapat lebih cepat, fokus pada solusi, dan menghindari penundaan karena miskomunikasi.”
Bintang
Manajer Proyek
Pertanyaan Umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?+
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi manajer, supervisor, team leader, profesional HR, mediator internal, dan siapa pun yang bertanggung jawab dalam mengelola hubungan antarindividu atau tim di lingkungan kerja.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat formal, namun peserta diharapkan memiliki pengalaman kerja minimal di tingkat junior management atau posisi yang melibatkan interaksi tim dan pengambilan keputusan.
Materi apa saja yang akan dibahas secara mendalam?+
Kami akan membahas jenis-jenis konflik, komunikasi asertif, teknik negosiasi win-win, tahapan mediasi profesional, dan studi kasus praktis untuk resolusi konflik di tempat kerja.
Bagaimana metode penyampaian pelatihan ini?+
Pelatihan disampaikan dengan metode interaktif, meliputi presentasi, diskusi kelompok, studi kasus, simulasi role-playing, dan latihan praktis untuk memastikan pemahaman dan aplikasi materi.
Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan seluruh modul pelatihan akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari GERAKS.
