Collection Strategy dan Negosiasi Efektif
Tingkatkan keberhasilan penagihan dan mitigasi risiko kredit melalui strategi collection yang cerdas dan teknik negosiasi yang profesional.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari (08.00 - 17.00 WIB)
- Jadwal Terdekat
- 17-19 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Tingkat penjualan yang tinggi tidak akan berarti jika tidak diimbangi dengan kemampuan penagihan (collection) yang efektif. Banyak perusahaan di Indonesia masih menghadapi tantangan besar dalam mengelola piutang, mulai dari tunggakan pembayaran yang tinggi hingga perlunya menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Kemampuan collection yang tanpa dibekali keterampilan negosiasi yang mumpuni seringkali mengakibatkan piutang tak tertagih atau bahkan merusak relasi bisnis jangka panjang. Pelatihan ini hadir untuk menjembatani kesenjangan tersebut, memastikan tim Anda tidak hanya mahir menagih, tetapi juga strategi yang tepat untuk setiap jenis debitur.
Program Collection Strategy dan Negosiasi Efektif dari GERAKS dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang siklus collection, mulai dari identifikasi risiko, segmentasi debitur, hingga penerapan strategi penagihan yang adaptif. Kami akan membahas secara komprehensif aspek hukum, etika, serta teknik komunikasi persuasif dan negosiasi yang berlandaskan pada prinsip win-win solution. Melalui studi kasus nyata, simulasi, dan peran bermain, peserta akan belajar bagaimana mengoptimalkan upaya penagihan sambil tetap Collection Insurance: Strategi Penagihan Efektif di Industri Asuransi menjaga citra positif perusahaan. Program ini juga melengkapi peserta dengan pemahaman mendalam mengenai BUSINESS NEGOTIATION SKILLS dalam konteks penagihan.
Dengan mengikuti program ini, peserta akan mampu merancang dan mengimplementasikan strategi collection yang lebih efisien dan berkelanjutan, mengurangi rasio piutang tak tertagih, dan meningkatkan cash flow perusahaan. Keterampilan negosiasi yang terasah akan memungkinkan mereka menghadapi berbagai karakter debitur dengan tenang dan profesional, mengubah situasi konflik menjadi peluang untuk penyelesaian. Pada akhirnya, program ini akan memberikan dampak positif pada peningkatan pendapatan perusahaan dan pengembangan karir peserta di bidang manajemen kredit dan penagihan.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Kredit dan Koleksi
- Supervisor Penagihan
- Staf Collection
- Analis Kredit
- Account Manager
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Collection & Lingkungan Regulasi
- Memahami Peran dan Tujuan Collection dalam Bisnis
- Siklus Kredit dan Proses Penagihan: Dari Awal Hingga Akhir
- Aspek Hukum dan Etika dalam Penagihan di Indonesia
- Analisis Kebijakan & Prosedur Collection Perusahaan
- Struktur Credit Terms: Sudut Pandang Keuangan dan Persaingan
02. Modul 2: Strategi Collection yang Efektif
- Segmentasi Debitur Berdasarkan Karakteristik dan Risiko
- Perumusan Strategi Collection Adaptif: In-House vs. Pihak Ketiga
- Teknik Peningkatan Efisiensi Proses Collection
- Pengelolaan Piutang Macet dan Mitigasi Risiko Kredit
- Penyelarasan Strategi Penjualan dan Penagihan
03. Modul 3: Dasar-dasar Negosiasi dalam Penagihan
- Prinsip Dasar Keberhasilan Negosiasi
- Persiapan Negosiasi: BATNA, ZOPA, dan Tujuan
- Memahami Psikologi Debitur dan Gaya Komunikasi
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Membangun Empati
- Identifikasi Level Bargaining Power
04. Modul 4: Teknik Negosiasi Lanjutan & Penanganan Konflik
- Teknik Komunikasi Persuasif dan Asertif dalam Penagihan
- Strategi Menanggapi Keberatan dan Alasan Debitur
- Mengelola Emosi dan Menjaga Profesionalisme
- Metode Negosiasi Win-Win Solution
- Menyampaikan Pesan dengan Efektif dan Meyakinkan
05. Modul 5: Implementasi dan Evaluasi Strategi Penagihan
- Teknik Penagihan Melalui Telepon, Surat, dan Kunjungan
- Enam Langkah Efektif dalam Melakukan Penagihan
- Memahami Mengapa Debitur Mengatakan 'Tidak' dan Cara Mengatasinya
- Membangun dan Mempertahankan Hubungan Baik dengan Debitur
- Pengukuran Kinerja Collection dan Pelaporan
Metode Penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Role-play negosiasi
- Simulasi skenario penagihan
- Latihan praktis
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Collection Strategy dan Negosiasi Efektif
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Collection Strategy dan Negosiasi Efektif
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.500.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.500.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.500.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.500.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.500.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.500.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya persiapan negosiasi. Konsep BATNA dan ZOPA yang diajarkan benar-benar praktis dan langsung bisa saya aplikasikan saat menghadapi debitur yang sulit. Hasilnya, tingkat keberhasilan negosiasi tim saya meningkat drastis.”
Arjuna
Supervisor Kredit
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu menjelaskan materi kompleks seperti aspek hukum collection dengan cara yang mudah dipahami. Sesi role-play penanganan keberatan debitur juga sangat membantu saya dalam mengasah kemampuan komunikasi dan tetap tenang di bawah tekanan.”
Kirana
Staf Collection
“Setelah mengikuti program ini, tim collection kami memiliki strategi yang jauh lebih terstruktur. Pemetaan karakteristik debitur dan teknik segmentasi yang diajarkan sangat efektif mengurangi piutang tak tertagih dan menjaga reputasi perusahaan di mata pelanggan.”
Doni
Manajer Piutang
Pertanyaan Umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?+
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang terlibat dalam manajemen kredit dan penagihan, termasuk Manajer Kredit, Supervisor Penagihan, Staf Collection, Analis Kredit, dan Account Manager yang memiliki tanggung jawab terhadap piutang perusahaan.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti program ini?+
Tidak ada prasyarat formal, namun pemahaman dasar mengenai operasional bisnis dan proses keuangan akan sangat membantu peserta dalam menyerap materi. Motivasi untuk meningkatkan keterampilan negosiasi dan strategi collection adalah aset utama.
Bagaimana format pelatihan ini diselenggarakan?+
Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara tatap muka (onsite) di lokasi klien atau di tempat yang disepakati, maupun secara daring (online) melalui platform konferensi video interaktif, disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi perusahaan Anda.
Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah mengikuti pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan seluruh sesi pelatihan akan menerima sertifikat kehadiran dari GERAKS sebagai bukti partisipasi dan komitmen terhadap pengembangan profesional.
Materi apa saja yang akan dibahas dalam aspek negosiasi?+
Aspek negosiasi akan mencakup prinsip dasar negosiasi yang berhasil, persiapan negosiasi (termasuk BATNA dan ZOPA), teknik komunikasi persuasif, cara menangani keberatan, mengelola emosi, serta mencapai kesepakatan win-win dalam konteks penagihan piutang.
