TRAINING LEADERSHIP EXCELLENCE FOR SUPERVISORS: LEADING TEAMS TO SERVICE & PERFORMANCE EXCELLENCE
Transformasi supervisor menjadi pemimpin tangguh yang mampu mendorong tim mencapai standar layanan dan performa terbaik melalui kepemimpinan yang efektif dan inspiratif.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari (08.00 - 17.00 WIB)
- Jadwal Terdekat
- 17-19 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah dinamika bisnis yang kompetitif, peran supervisor telah bergeser dari sekadar pengawas menjadi pemimpin inti yang memegang kunci keberhasilan operasional dan kepuasan pelanggan. Banyak organisasi di Indonesia menghadapi tantangan dalam mengembangkan supervisor yang tidak hanya mahir dalam tugas teknis, tetapi juga piawai dalam memotivasi, mengarahkan, dan mengelola tim menuju pencapaian target layanan dan performa puncak. Kesenjangan ini seringkali berdampak pada penurunan produktivitas, tingginya tingkat turnover karyawan, dan kualitas layanan yang tidak konsisten.
Program "Training Leadership Excellence for Supervisors" dari GERAKS dirancang untuk menjembatani kesenjangan tersebut. Kami membekali para supervisor dengan kerangka kerja kepemimpinan yang telah teruji, dilengkapi dengan studi kasus relevan dan simulasi praktis untuk diterapkan langsung di lingkungan kerja mereka. Peserta akan mendalami berbagai aspek, mulai dari komunikasi asertif, manajemen konflik, hingga strategi delegasi yang efektif, memastikan setiap supervisor mampu menginspirasi tim mereka untuk memberikan yang terbaik. Untuk pengembangan kepemimpinan yang lebih holistik, kami juga menawarkan program terkait seperti Training Leadership and Supervisory Skills dan Training Leadership and Teamwork Building.
Melalui pelatihan ini, perusahaan akan memperoleh supervisor yang tidak hanya berperan sebagai eksekutor, tetapi juga sebagai agen perubahan yang proaktif dalam meningkatkan efisiensi operasional dan standar layanan. Dampak konkretnya meliputi peningkatan motivasi dan kohesi tim, pengurangan kesalahan operasional, serta peningkatan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan, yang pada akhirnya berkontribusi langsung pada profitabilitas dan reputasi positif organisasi.
Untuk Siapa Program Ini?
- Supervisor Lini Pertama
- Team Leader
- Kepala Bagian
- Koordinator Proyek
- Calon Supervisor
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Kepemimpinan dan Peran Supervisor
- Memahami Pergeseran Paradigma dari "Mengelola" ke "Memimpin"
- Peran Kunci Supervisor dalam Mencapai Service & Performance Excellence
- Membangun Visi dan Misi Tim yang Selaras dengan Tujuan Organisasi
- Jenis-jenis Gaya Kepemimpinan dan Penerapannya yang Efektif
02. Modul 2: Komunikasi dan Motivasi Tim yang Efektif
- Teknik Komunikasi Asertif dan Mendengarkan Aktif untuk Supervisor
- Memberikan Umpan Balik Konstruktif dan Coaching untuk Pengembangan Karyawan
- Strategi Motivasi Tim: Membangun Keterlibatan dan Komitmen
- Mengenali dan Mengelola Berbagai Tipe Anggota Tim
03. Modul 3: Manajemen Kinerja dan Pendelegasian
- Menetapkan Target Kinerja yang SMART dan Mengukur Progres
- Teknik Pendelegasian Tugas yang Efektif dan Pemberdayaan Tim
- Mengelola Konflik dalam Tim dengan Pendekatan Solutif
- Manajemen Waktu dan Prioritas untuk Supervisor dan Tim
04. Modul 4: Memimpin Menuju Keunggulan Layanan
- Membangun Budaya Kerja yang Berorientasi pada Layanan Unggul
- Mengidentifikasi dan Memecahkan Masalah Layanan Pelanggan
- Standar Kualitas Layanan dan Pengukurannya
- Inovasi dalam Layanan untuk Menciptakan Pengalaman Pelanggan Berkesan
05. Modul 5: Pengembangan Diri dan Rencana Aksi Kepemimpinan
- Kepemimpinan di Era Perubahan dan Tantangan Digital
- Self-Assessment dan Pengembangan Kompetensi Kepemimpinan Berkelanjutan
- Menyusun Rencana Pengembangan Kepemimpinan Pribadi (Personal Leadership Development Plan)
- Studi Kasus Nyata dan Diskusi Penerapan Terbaik
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus Praktis
- Simulasi & Role-Play
- Latihan Berbasis Proyek
- Sesi Tanya Jawab Intensif
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training TRAINING LEADERSHIP EXCELLENCE FOR SUPERVISORS: LEADING TEAMS TO SERVICE & PERFORMANCE EXCELLENCE
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training TRAINING LEADERSHIP EXCELLENCE FOR SUPERVISORS: LEADING TEAMS TO SERVICE & PERFORMANCE EXCELLENCE
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.500.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.500.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.500.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.500.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.500.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.500.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang komunikasi asertif dan pemberian feedback sangat membuka mata saya. Sekarang saya lebih percaya diri dalam menegur atau memberikan arahan tanpa menimbulkan konflik, tim juga jadi lebih solid.”
Fatimah
Supervisor Operasional
“Fasilitator GERAKS sangat berpengalaman dan mampu membawakan sesi dengan interaktif. Studi kasusnya relevan dengan tantangan di lapangan, membantu saya melihat solusi yang sebelumnya tidak terpikirkan.”
Bayu
Team Leader Produksi
“Setelah mengikuti pelatihan ini, tim layanan pelanggan kami menunjukkan peningkatan signifikan dalam penanganan keluhan dan inisiatif untuk mencapai target. Konsep 'kepemimpinan melayani' benar-benar diterapkan.”
Sarah
Kepala Divisi Customer Service
Pertanyaan Umum
Apa perbedaan program ini dengan training kepemimpinan umum lainnya?+
Program ini secara spesifik dirancang untuk supervisor, dengan fokus pada tantangan dan kebutuhan yang mereka hadapi dalam memimpin tim menuju keunggulan layanan dan performa. Materi dan studi kasus disesuaikan untuk konteks operasional.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat formal. Namun, peserta disarankan memiliki pengalaman minimal sebagai supervisor atau calon supervisor yang akan segera mengemban tanggung jawab kepemimpinan.
Bagaimana format pelatihan ini diselenggarakan (offline/online)?+
Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara tatap muka (offline) di lokasi yang disepakati atau secara daring (online) melalui platform konferensi video interaktif, menyesuaikan kebutuhan perusahaan Anda.
Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan program?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan program dengan baik akan menerima sertifikat partisipasi resmi dari GERAKS sebagai bukti telah mengikuti pelatihan ini.
Bagaimana jika saya ingin menyesuaikan materi pelatihan dengan kebutuhan spesifik perusahaan saya?+
Kami sangat terbuka untuk melakukan kustomisasi materi. Anda dapat berdiskusi dengan tim kami untuk menyesuaikan silabus agar lebih relevan dengan konteks dan tujuan spesifik organisasi Anda.
