Collection Skill for Collection Officer in Financial Companies
Tingkatkan efektivitas penagihan Anda dengan strategi dan teknik terkini, memastikan pemulihan aset optimal dan kepatuhan regulasi.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari (08.00 - 17.00 WIB)
- Jadwal Terdekat
- 20-22 Oktober 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah dinamika ekonomi yang fluktuatif, kemampuan mengelola piutang dan menagih secara efektif menjadi krusial bagi stabilitas dan pertumbuhan perusahaan finansial di Indonesia. Tingkat kredit bermasalah (Non-Performing Loan/NPL) yang meningkat dapat mengikis profitabilitas dan bahkan mengancam keberlangsungan bisnis. Oleh karena itu, para petugas penagihan dituntut untuk tidak hanya terampil dalam teknik komunikasi, tetapi juga memahami aspek strategi, hukum, dan etika untuk memastikan proses penagihan berjalan efisien, produktif, dan sesuai regulasi yang berlaku.
Program pelatihan ini dirancang untuk membekali para Collection Officer dengan pemahaman mendalam tentang peran strategis mereka, serta tools dan teknik penagihan mutakhir. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi penyebab delinquency, mengembangkan strategi penagihan berdasarkan segmentasi risiko, serta menguasai teknik komunikasi persuasif untuk berbagai tipe debitur. Pelatihan ini juga akan membahas pengelolaan data penagihan yang efektif (Collection MIS) dan aspek-aspek hukum yang relevan untuk mencegah risiko hukum. Kami juga menawarkan pelatihan terkait Manajemen Risiko Kredit dan Sertifikasi BNSP Ahli K3 Umum sebagai pelengkap kompetensi.
Setelah mengikuti program ini, peserta akan mampu meningkatkan rasio keberhasilan penagihan, meminimalkan kerugian akibat kredit macet, dan menjaga hubungan baik dengan debitur. Perusahaan akan mendapatkan tim penagihan yang lebih kompeten, adaptif terhadap tantangan pasar, dan patuh terhadap kode etik serta regulasi, yang pada akhirnya berkontribusi signifikan terhadap kesehatan finansial dan reputasi perusahaan.
Untuk Siapa Program Ini?
- Collection Officer
- Staff Penagihan Bank dan Lembaga Pembiayaan
- Supervisor Tim Penagihan
- Analis Kredit
- Staf Manajemen Risiko
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi dan Strategi Penagihan
- Peran dan Fungsi Strategis Collection dalam Bisnis Finansial
- Tujuan Penagihan dan Strategi Umum
- Analisis Penyebab Delinquency dan Profil Debitur
- Kode Etik dan Regulasi Penagihan di Indonesia
02. Modul 2: Proses dan Model Penagihan
- Langkah-Langkah Proses Penagihan Efektif
- Model Penagihan Berdasarkan Segmentasi Risiko
- Strategi Front-End Collection (Pencegahan Dini)
- Strategi Pemulihan dan Pencegahan Kepailitan
03. Modul 3: Teknik Komunikasi Penagihan
- Teknik Panggilan Penagihan yang Efektif (Effective Collection Call)
- Penanganan Keberatan dan Negosiasi dengan Debitur Sulit
- Latihan Studi Kasus dan Role Play Situasi Penagihan
- Aspek Hukum dan Etika Penagihan
04. Modul 4: Tools dan Otomatisasi Penagihan
- Identifikasi dan Pemanfaatan Informasi Penagihan
- Pengenalan Automatic Collection System dan Auto Dial
- Penyusunan Scripting dan Quick Payment Receipt Tools
- Peran Pihak Ketiga dalam Penagihan (Third Party Collections)
05. Modul 5: Manajemen Informasi Penagihan (Collection MIS)
- Analisis Delinquency Rate & Flow Rate
- Pengukuran Kinerja Petugas Penagihan
- Contact Rate dan Promise Rate sebagai Indikator
- Interpretasi Laporan MIS untuk Pengambilan Keputusan Strategis
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok dan Studi Kasus
- Simulasi dan Role Play
- Sesi Tanya Jawab
- Penyusunan Rencana Tindak Lanjut Individu
- Pre-test & Post-test
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Collection Skill for Collection Officer in Financial Companies
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Collection Skill for Collection Officer in Financial Companies
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 7.900.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 7.900.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 7.900.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 7.900.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 7.900.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 7.900.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya, terutama di modul teknik komunikasi penagihan. Tips dealing with difficult people-nya praktis dan langsung bisa diterapkan. Sekarang saya lebih percaya diri menghadapi berbagai tipe nasabah.”
Siti
Collection Officer
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu menjelaskan konsep Collection MIS dengan gamblang. Saya jadi lebih paham cara membaca laporan kinerja dan menggunakannya untuk menyusun strategi tim yang lebih efektif.”
Heru
Supervisor Penagihan
“Saya mengapresiasi modul yang membahas aspek hukum dan etika penagihan. Ini krusial sekali untuk memastikan tim kami bekerja sesuai regulasi, dan materi yang disampaikan sangat relevan dengan kondisi di Indonesia.”
Melina
Analis Kredit
Pertanyaan Umum
Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus spesifik dari industri finansial Indonesia?+
Ya, pelatihan ini dirancang dengan studi kasus dan contoh-contoh yang relevan dengan praktik penagihan di industri finansial di Indonesia, termasuk bank dan lembaga pembiayaan.
Metode pelatihan apa yang digunakan?+
Kami menggunakan kombinasi presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus nyata, simulasi role play, serta sesi tanya jawab untuk memastikan pemahaman dan penerapan konsep yang optimal.
Siapa saja yang dapat mengikuti program ini?+
Program ini ideal untuk Collection Officer, Staff Penagihan Bank dan Lembaga Pembiayaan, Supervisor Tim Penagihan, Analis Kredit, dan Staf Manajemen Risiko yang ingin meningkatkan kompetensinya.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat pendidikan formal yang ketat, namun peserta diharapkan memiliki pemahaman dasar tentang operasional perusahaan finansial dan pengalaman di bidang penagihan akan sangat membantu.
Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan program pelatihan ini akan menerima sertifikat kehadiran dari GERAKS sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang telah diperoleh.
