Training Perlindungan Konsumen
Tingkatkan kepatuhan bisnis, lindungi hak konsumen, dan bangun reputasi merek yang terpercaya sesuai regulasi terkini di era digital.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal Terdekat
- 15-16 September 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah pesatnya pertumbuhan ekonomi digital Indonesia, isu perlindungan konsumen menjadi semakin kompleks dan krusial. Pelanggaran hak konsumen, mulai dari penipuan daring hingga praktik bisnis tidak adil, berpotensi merugikan konsumen dan pelaku usaha. Data Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menunjukkan tren peningkatan kasus pengaduan, menyoroti urgensi bagi setiap entitas bisnis untuk memahami dan mengimplementasikan regulasi perlindungan konsumen secara komprehensif, terutama UU No. 8 Tahun 1999 yang telah diubah serta regulasi OJK untuk fintech.
Program "Training Perlindungan Konsumen" dari GERAKS dirancang untuk membekali pelaku usaha dengan pemahaman mendalam mengenai kerangka hukum perlindungan konsumen di Indonesia, strategi kepatuhan, serta manajemen risiko sengketa. Kami mengintegrasikan teori hukum dengan studi kasus praktis dan simulasi litigasi, termasuk penanganan aduan di platform e-commerce besar. Pembelajaran juga mencakup tren terkini seperti etika AI dalam layanan konsumen dan green consumerism, memastikan peserta siap menghadapi dinamika pasar yang terus berubah. Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana menerapkan strategi digital compliance, termasuk penggunaan label halal MUI dan transparansi harga untuk e-commerce.
Melalui program ini, peserta akan mampu mengidentifikasi dan mencegah potensi pelanggaran, mengelola keluhan konsumen secara efektif, serta membangun kebijakan internal yang pro-konsumen. Hasilnya adalah pengurangan risiko denda hingga miliaran Rupiah, peningkatan loyalitas pelanggan, dan reputasi bisnis yang kokoh. Peserta juga akan dibekali dengan tools praktis seperti checklist compliance Excel dan referensi regulasi relevan untuk implementasi langsung di perusahaan.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Kepatuhan (Compliance Manager)
- Manajer Pemasaran Digital
- Staf Legal dan Hukum Perusahaan
- Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service Manager)
- Pemilik Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia
- Definisi, tujuan, dan prinsip dasar Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999 dan perubahannya)
- Hak-hak fundamental konsumen dan kewajiban pelaku usaha
- Peran dan fungsi lembaga perlindungan konsumen (BPKN, BPSK, YLKI)
- Regulasi spesifik di sektor jasa keuangan (OJK) dan e-commerce
02. Modul 2: Kepatuhan Produk, Jasa, dan Informasi Bisnis
- Standar kualitas produk dan layanan: Label, jaminan, dan garansi
- Praktik iklan yang jujur dan tidak menyesatkan sesuai PP No. 80 Tahun 2019
- Transparansi harga dan informasi produk/layanan di media digital
- Penerapan standar halal dan sertifikasi produk (BPJPH/MUI)
03. Modul 3: Manajemen Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa Konsumen
- Proses penanganan pengaduan konsumen yang efektif dan sesuai prosedur
- Mekanisme penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan (BPSK) dan melalui pengadilan
- Strategi mediasi dan negosiasi untuk mencapai kesepakatan
- Studi kasus sengketa konsumen dan praktik terbaik penanganannya
04. Modul 4: Perlindungan Konsumen di Era Digital dan Tren Baru
- Kepatuhan regulasi e-commerce (misal: PM Perdagangan No. 50 Tahun 2020) dan perlindungan data pribadi (UU PDP)
- Etika penggunaan AI Chatbot dan otomatisasi dalam layanan pelanggan
- Konsep Green Consumerism dan tanggung jawab sosial perusahaan
- Membangun kebijakan privasi digital yang transparan dan aman
05. Modul 5: Audit Kepatuhan dan Rencana Aksi Bisnis
- Melakukan audit internal kepatuhan terhadap regulasi perlindungan konsumen
- Mengembangkan checklist kepatuhan untuk operasional harian
- Perumusan rencana aksi untuk mitigasi risiko pelanggaran dan sanksi
- Pengukuran kepuasan konsumen dan feedback sebagai dasar perbaikan berkelanjutan
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Studi Kasus & Diskusi Kelompok
- Simulasi Penanganan Sengketa
- Workshop Penyusunan Kebijakan Internal
- Sesi Tanya Jawab & Konsultasi
- Pemberian Checklist Kepatuhan
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Training Perlindungan Konsumen
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Training Perlindungan Konsumen
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 8.500.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 8.500.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 8.500.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 8.500.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 8.500.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 8.500.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang penanganan sengketa di BPSK sangat detail dan aplikatif. Simulasi kasusnya membuat saya lebih percaya diri dalam menghadapi pengaduan konsumen yang kompleks.”
Ratna
Manajer Kepatuhan
“Banyak insight baru tentang regulasi e-commerce dan perlindungan data pribadi yang wajib kami terapkan. Checklist kepatuhan yang diberikan sangat membantu untuk diterapkan langsung.”
Doni
Pemilik UMKM E-commerce
“Instruktur sangat menguasai materi dan mampu menjelaskan regulasi hukum yang rumit menjadi mudah dipahami. Diskusi tentang etika AI dalam layanan konsumen juga sangat relevan dengan tantangan kami saat ini.”
Prasetya
Supervisor Customer Service
Pertanyaan Umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti training ini?+
Training ini sangat relevan bagi manajer kepatuhan, staf legal, manajer pemasaran digital, manajer layanan pelanggan, serta pemilik UMKM dan profesional yang bertanggung jawab atas kepatuhan bisnis dan hubungan dengan konsumen.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat formal. Namun, pemahaman dasar tentang operasional bisnis dan regulasi umum akan sangat membantu peserta dalam menyerap materi secara optimal.
Bagaimana format pelatihan ini diselenggarakan?+
Pelatihan dapat diselenggarakan secara tatap muka (offline) di lokasi yang disepakati atau melalui platform online interaktif, disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi perusahaan Anda.
Apa yang akan saya dapatkan setelah menyelesaikan training ini?+
Peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari GERAKS, modul pelatihan, serta tools praktis seperti checklist kepatuhan yang dapat langsung diimplementasikan di perusahaan.
Apakah training ini mencakup studi kasus dari industri tertentu?+
Ya, materi akan diperkaya dengan studi kasus nyata dari berbagai sektor industri, termasuk e-commerce, jasa keuangan, dan manufaktur, untuk memberikan konteks dan relevansi yang lebih dalam.
