Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality)
Tingkatkan standar layanan pelanggan Anda ke level profesional dengan sertifikasi kompetensi di sektor hospitalitas.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (full day training)
- Jadwal Terdekat
- 15-16 September 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah persaingan industri jasa yang semakin ketat, kualitas pelayanan pelanggan menjadi penentu utama loyalitas dan reputasi bisnis. Sektor hospitalitas, khususnya, menuntut standar keramahtamahan dan profesionalisme yang tinggi. Tanpa kemampuan menangani interaksi pelanggan secara efektif, keluhan dapat meningkat, kepuasan menurun, dan pada akhirnya, berdampak negatif pada citra serta pendapatan perusahaan. Oleh karena itu, investasi dalam pengembangan kompetensi pelayanan pelanggan adalah sebuah keharusan.
Program "Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality)" dari GERAKS dirancang untuk membekali praktisi dengan keterampilan esensial sesuai standar SKKNI. Melalui pendekatan yang komprehensif, peserta akan menguasai teknik komunikasi efektif, strategi penanganan keluhan, serta cara membangun pengalaman pelanggan yang positif, memastikan setiap interaksi menjadi peluang untuk membangun loyalitas. Pelatihan ini juga mempersiapkan peserta untuk menghadapi uji kompetensi BNSP, memberikan pengakuan resmi atas keahlian mereka. Anda bisa melihat program serupa kami dalam Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality).
Setelah mengikuti program ini, peserta akan mampu memberikan pelayanan prima yang konsisten, mengelola situasi sulit dengan percaya diri, dan berkontribusi langsung pada peningkatan kepuasan pelanggan serta citra positif perusahaan. Sertifikasi BNSP yang diperoleh akan menjadi bukti konkret atas kompetensi yang diakui secara nasional, membuka peluang karir yang lebih luas dan memperkuat posisi profesional Anda di industri.
Untuk Siapa Program Ini?
- Staf Front Office Hotel
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Restoran & Kafe
- Karyawan Resepsionis
- Petugas Customer Service
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Pelayanan Pelanggan dalam Hospitality
- Memahami filosofi dan esensi hospitality service excellence
- Standar etika dan penampilan profesional di industri jasa
- Membangun kesan pertama yang positif dan komunikasi non-verbal
- Peran pelayanan pelanggan dalam mencapai tujuan bisnis
02. Modul 2: Komunikasi Efektif dan Empati Pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif dan bertanya secara efektif
- Menggunakan bahasa positif dan asertif dalam melayani
- Membangun empati untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Adaptasi gaya komunikasi untuk berbagai tipe pelanggan
03. Modul 3: Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
- Proses 5 langkah penanganan keluhan secara profesional
- Teknik de-eskalasi konflik dan menjaga ketenangan
- Mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas
- Studi kasus penanganan keluhan di sektor hospitalitas
04. Modul 4: Membangun Pengalaman Pelanggan yang Berkesan
- Identifikasi momen kebenaran (moment of truth) dalam pelayanan
- Strategi 'going the extra mile' untuk melebihi ekspektasi
- Pengelolaan umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui personalisasi layanan
05. Modul 5: Persiapan Uji Kompetensi BNSP
- Review unit kompetensi sesuai SKKNI Kategori Penyediaan Akomodasi Dan Penyediaan Makan Minum
- Pembahasan prosedur dan metodologi asesmen BNSP
- Latihan soal dan simulasi wawancara asesmen
- Penyusunan portofolio bukti kompetensi
Metode Penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus dan analisis
- Role-play dan simulasi
- Sesi tanya jawab
- Latihan praktis
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality)
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality)
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jenjang & Unit Kompetensi
Pilih jenjang sertifikasi sesuai peran dan pengalaman Anda sebagai trainer.
Level Muda: Petugas Pelayanan Pelanggan
Rp 7.500.000Memiliki pemahaman dasar tentang etika pelayanan, mampu berkomunikasi secara efektif, dan menangani interaksi pelanggan sehari-hari dengan supervisi.
- Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam
- Melakukan Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan
Level Madya: Spesialis Pelayanan Pelanggan
Rp 9.500.000Mampu menangani keluhan, mengelola situasi konflik, dan proaktif dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif secara mandiri.
- Menangani Situasi Konflik
- Menangani Keluhan
- Menangani Kualitas Pelayanan Pelanggan
Level Utama: Koordinator Layanan Hospitality
Rp 12.000.000Menguasai seluruh aspek pelayanan pelanggan tingkat tinggi, mampu melatih dan membimbing tim, serta bertanggung jawab atas peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
- Mengevaluasi dan Mengembangkan Kualitas Layanan
- Mengelola Tim Pelayanan Pelanggan
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja. Investasi mengikuti jenjang sertifikasi yang dipilih.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Mulai Rp 7.500.000
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Mulai Rp 7.500.000
Bandung
Hotel Golden Flower
Mulai Rp 7.500.000
Bali
Hotel Ibis Kuta
Mulai Rp 7.500.000
Lombok
Hotel Jayakarta
Mulai Rp 7.500.000
Online
Zoom Meeting
Mulai Rp 7.500.000
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Modul penanganan keluhan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari kami. Teknik de-eskalasi yang diajarkan benar-benar efektif meredakan situasi sulit di hotel.”
Putra
Supervisor Customer Service
“Fasilitator sangat berpengalaman dan mampu menjelaskan materi dengan jelas. Simulasi berperan sebagai tamu dan petugas sangat membantu saya memahami standar pelayanan yang diharapkan.”
Nia
Staff Front Office
“Pelatihan ini memberikan sudut pandang baru tentang bagaimana membangun loyalitas pelanggan di restoran kami. Fokus pada 'moment of truth' membuat kami lebih peka terhadap setiap interaksi dengan tamu.”
Kevin
Manajer Restoran
Pertanyaan Umum
Apa saja persyaratan untuk mengikuti program ini?+
Peserta disarankan memiliki latar belakang minimal SMK Pariwisata dengan pengalaman kerja 12 bulan, atau D3 Pariwisata dengan pengalaman kerja 12 bulan di bidang Pelayanan Pelanggan. Atau, memiliki sertifikat pelatihan di bidang serupa.
Apakah program ini mencakup biaya sertifikasi BNSP?+
Ya, biaya program sudah termasuk persiapan training dan assessment untuk sertifikasi BNSP. Namun, biaya akomodasi dan transportasi peserta tidak termasuk.
Bagaimana format pelaksanaan training ini?+
Pelatihan dapat dilaksanakan secara tatap muka (offline) di lokasi yang ditentukan, atau secara daring (online) melalui platform konferensi video interaktif. Pilihan metode akan disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan sertifikat BNSP setelah assessment?+
Sertifikat BNSP akan diterbitkan dan dikirimkan kepada peserta yang dinyatakan kompeten dalam jangka waktu 1-2 bulan setelah pelaksanaan assessment.
Unit kompetensi apa saja yang diujikan dalam sertifikasi BNSP ini?+
Unit kompetensi yang diujikan mencakup: Melakukan Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan, Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam, Menangani Situasi Konflik, Menangani Keluhan, dan Menangani Kualitas Pelayanan Pelanggan, sesuai SKKNI.
