Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality)
Tingkatkan standar layanan pelanggan Anda ke level profesional dengan sertifikasi BNSP yang diakui industri hospitality.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 3 hari (2 hari pelatihan, 1 hari asesmen)
- Jadwal Terdekat
- 15-17 September 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Dalam industri hospitality yang sangat kompetitif, pengalaman pelanggan yang luar biasa bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan kebutuhan esensial. Perusahaan di sektor perhotelan, pariwisata, dan layanan lainnya di Indonesia menghadapi tantangan untuk secara konsisten memberikan "service excellence" yang meninggalkan kesan mendalam dan membangun loyalitas. Kualitas interaksi langsung dengan pelanggan seringkali menjadi penentu utama reputasi dan keberlanjutan bisnis.
Program "Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality)" dari GERAKS dirancang untuk membekali tenaga kerja dengan kompetensi standar nasional dalam mengelola interaksi pelanggan. Kami mengintegrasikan teori terkini dengan studi kasus praktis dan simulasi peran, memastikan peserta tidak hanya memahami konsep tetapi juga mampu mengaplikasikannya di lingkungan kerja nyata. Pelatihan ini mencakup modul-modul penting, mulai dari membangun hubungan positif hingga penanganan keluhan yang efektif, mengacu pada SKKNI Kategori Penyediaan Akomodasi Dan Penyediaan Makan Minum. Program kami juga melengkapi peserta dengan keterampilan kepemimpinan yang dapat diterapkan dalam tim pelayanan, dan bagi yang tertarik pada aspek operasional, ada juga program Manajemen Proyek yang relevan untuk efisiensi operasional.
Setelah menyelesaikan pelatihan dan lulus uji kompetensi, peserta akan mendapatkan sertifikat BNSP yang membuktikan keahlian mereka dalam pelayanan pelanggan hospitality, meningkatkan kredibilitas profesional dan prospek karir. Perusahaan akan merasakan dampak langsung berupa peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan keluhan, dan tim layanan yang lebih kompeten dan percaya diri, berkontribusi pada citra positif dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Untuk Siapa Program Ini?
- Customer Service Representative
- Front Office Agent
- Supervisor Pelayanan Pelanggan
- Staf Hotel & Resor
- Staf Maskapai Penerbangan
- Staf Pariwisata & Travel
Outline Materi
01. Modul 1: Fondasi Pelayanan Pelanggan dalam Hospitality
- Memahami Konsep Pelayanan Prima dan Standar Industri Hospitality
- Mengenali Ekspektasi Pelanggan Modern dan Tren Layanan
- Membangun Sikap Profesional dan Etika Kerja di Lingkungan Layanan
- Pentingnya Kerjasama Tim dalam Menciptakan Pengalaman Pelanggan Unggul
02. Modul 2: Komunikasi Efektif dan Interaksi Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
- Mengelola Berbagai Gaya Komunikasi Pelanggan
- Penggunaan Bahasa Layanan yang Profesional dan Positif
03. Modul 3: Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit
- Mengidentifikasi Jenis Keluhan Pelanggan dan Resolusi Cepat
- Menerapkan Teknik Service Recovery dan Memulihkan Kepercayaan Pelanggan
- Strategi Menghadapi Pelanggan Sulit dan Situasi Konflik
- Mengubah Keluhan Menjadi Peluang untuk Peningkatan Layanan
04. Modul 4: Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Menciptakan Momen "Wow" dalam Setiap Interaksi
- Teknik Personalisasi Layanan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Mengumpulkan Umpan Balik
- Strategi Mempertahankan Pelanggan dan Membangun Advokasi Merek
05. Modul 5: Persiapan Uji Kompetensi BNSP
- Review Unit Kompetensi SKKNI Pelayanan Pelanggan Hospitality
- Simulasi Uji Portofolio dan Wawancara Asesmen
- Latihan Praktik Penanganan Kasus Sesuai Standar BNSP
- Strategi Menghadapi Tahapan Uji Kompetensi
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus
- Latihan Praktik & Simulasi
- Sesi Tanya Jawab
- Umpan Balik Instruktur Personalisasi
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality)
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Training dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Pelanggan (Hospitality)
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jenjang & Unit Kompetensi
Pilih jenjang sertifikasi sesuai peran dan pengalaman Anda sebagai trainer.
Pelayanan Pelanggan Muda
Rp 7.900.000Peserta memiliki kompetensi dasar dalam memberikan pelayanan pelanggan yang ramah, membantu, dan responsif sesuai standar hospitality.
- Melakukan Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan
- Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam
Pelayanan Pelanggan Madya
Rp 9.900.000Mampu menangani berbagai situasi pelanggan, termasuk keluhan dan konflik, dengan solusi yang efektif dan profesional.
- Menangani Situasi Konflik
- Menangani Keluhan
- Menangani kualitas Pelayanan pelanggan
Pelayanan Pelanggan Ahli
Rp 12.900.000Menguasai seluruh aspek pelayanan pelanggan hospitality, mampu mengelola tim dan meningkatkan standar layanan secara berkelanjutan.
- Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Pelanggan
- Merancang Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
- Melatih dan Membimbing Staf Pelayanan
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja. Investasi mengikuti jenjang sertifikasi yang dipilih.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Mulai Rp 7.900.000
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Mulai Rp 7.900.000
Bandung
Hotel Golden Flower
Mulai Rp 7.900.000
Bali
Hotel Ibis Kuta
Mulai Rp 7.900.000
Lombok
Hotel Jayakarta
Mulai Rp 7.900.000
Online
Zoom Meeting
Mulai Rp 7.900.000
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang penanganan keluhan sangat relevan dengan pekerjaan saya sehari-hari. Simulasi role-play-nya realistis dan sekarang tim kami lebih percaya diri menghadapi tamu yang komplain. Fasilitatornya juga sangat sabar.”
Sisca
Front Office Manager
“Saya sangat terkesan dengan modul komunikasi efektif. Cara penyampaian materi oleh instruktur sangat jelas dan mudah dipahami, banyak tips praktis yang langsung bisa kami terapkan untuk meningkatkan interaksi dengan pengunjung restoran.”
Arif
Supervisor Restoran
“Bagian persiapan sertifikasi BNSP sangat membantu. Saya jadi tahu apa saja yang perlu disiapkan dan bagaimana menghadapi asesmen. Alhamdulillah saya berhasil lulus dan sekarang lebih yakin dengan kompetensi saya.”
Melina
Staf Reservasi
Pertanyaan Umum
Apa saja persyaratan untuk mengikuti program ini?+
Peserta disarankan memiliki minimal lulusan SMK Pariwisata dengan pengalaman kerja 12 bulan atau D3 Jurusan Pariwisata dengan pengalaman 12 bulan di bidang pelayanan pelanggan, atau memiliki sertifikat pelatihan terkait pelayanan pelanggan. Dokumen pendukung seperti KTP, CV, pas foto, dan ijazah terakhir akan diperlukan untuk pendaftaran sertifikasi BNSP.
Apakah program ini tersedia secara daring?+
Ya, program ini dapat diselenggarakan secara daring (live online training) maupun luring (klasikal) sesuai kebutuhan. Untuk metode daring, kami menggunakan platform Zoom atau Google Meet.
Bagaimana proses asesmen sertifikasi BNSP dilaksanakan?+
Asesmen dilaksanakan secara tatap muka dengan teknik wawancara, ujian tulis, praktik, dan/atau portofolio. Jadwal asesmen akan disesuaikan dengan kesepakatan antara peserta dan asesor.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan sertifikat BNSP setelah asesmen?+
Sertifikat BNSP akan dikirimkan kepada peserta yang dinyatakan Kompeten (K) dalam jangka waktu 1-2 bulan setelah pelaksanaan asesmen.
Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok?+
Ya, kami menyediakan paket harga khusus untuk pendaftaran beberapa peserta dari perusahaan yang sama. Silakan hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut mengenai penawaran ini.
