TRAINING IT INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) FOUNDATION
Kuasai framework ITIL untuk transformasi manajemen layanan TI yang efisien dan strategis, meningkatkan nilai bisnis melalui praktik terbaik global.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal Terdekat
- 17-18 November 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah pesatnya transformasi digital, efektivitas dan efisiensi layanan Teknologi Informasi (TI) menjadi krusial bagi keberlangsungan dan daya saing bisnis di Indonesia. Organisasi sering menghadapi tantangan dalam menyelaraskan strategi TI dengan tujuan bisnis, mengelola insiden, perubahan, serta memastikan peningkatan layanan yang berkelanjutan. Tanpa kerangka kerja yang teruji, operasional TI dapat menjadi reaktif dan kurang terstruktur, menghambat inovasi dan mengurangi kepuasan pengguna.
Program Training ITIL Foundation ini dirancang untuk membekali profesional TI dengan pemahaman komprehensif mengenai Information Technology Infrastructure Library (ITIL), standar global dalam manajemen layanan TI. Peserta akan mempelajari prinsip-prinsip utama ITIL 4, Sistem Nilai Layanan (SVS), empat dimensi manajemen layanan, serta praktik-praktik manajemen ITIL untuk menciptakan, memberikan, dan meningkatkan produk serta layanan TI secara berkesinambungan. GERAKS menyajikan materi ini melalui kombinasi presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus praktis, dan simulasi yang siap diaplikasikan, memastikan pemahaman mendalam dan relevansi dengan konteks operasional di Indonesia. Pelatihan ini juga membekali peserta untuk persiapan sertifikasi ITIL Foundation. Untuk memperdalam pemahaman, Anda bisa mengikuti program IT Project Management atau Cyber Security Fundamental.
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu mengimplementasikan praktik terbaik ITIL untuk mengoptimalkan operasional TI, mengurangi risiko, dan meningkatkan kualitas layanan secara signifikan. Perusahaan akan merasakan dampak positif berupa peningkatan efisiensi, pengurangan biaya, dan peningkatan kepuasan pelanggan melalui penyelarasan TI yang lebih baik dengan kebutuhan bisnis, siap menghadapi tantangan era digital dengan fondasi manajemen layanan yang kokoh.
Untuk Siapa Program Ini?
- IT Support Specialist
- IT Manager
- System Administrator
- Service Desk Analyst
- Project Manager (Bidang TI)
- Profesional TI yang ingin berkarir di manajemen layanan
Outline Materi
01. Pengantar ITIL dan Konsep Dasar Manajemen Layanan
- Sejarah dan evolusi ITIL, dari ITIL v3 ke ITIL 4
- Definisi dan manfaat IT Service Management (ITSM)
- Konsep-konsep kunci ITIL: nilai, stakeholder, produk, dan layanan
- Empat dimensi manajemen layanan: organisasi & manusia, informasi & teknologi, mitra & pemasok, aliran nilai & proses
02. ITIL Service Value System (SVS) dan Prinsip Panduan
- Memahami komponen SVS: Prinsip Panduan, Tata Kelola, Rantai Nilai Layanan, Praktik, dan Peningkatan Berkelanjutan
- Aplikasi 7 Prinsip Panduan ITIL: Fokus pada nilai, mulai dari yang sudah ada, berprogres iteratif, kolaborasi, pikirkan dan bekerja secara holistik, jaga kesederhanaan dan kepraktisan, optimalkan dan otomatisasi
- Hubungan SVS dengan model operasi ujung ke ujung untuk produk dan layanan TI
03. Rantai Nilai Layanan ITIL (Service Value Chain)
- Enam aktivitas rantai nilai layanan: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
- Interkoneksi antar aktivitas dan penciptaan nilai
- Pemetaan alur kerja end-to-end melalui rantai nilai layanan
04. Praktik Manajemen ITIL
- Ikhtisar 15 praktik ITIL dan tujuannya (misalnya, Manajemen Insiden, Manajemen Masalah)
- Praktik Manajemen Layanan: Service Desk, IT Asset Management, Monitoring and Event Management
- Praktik Manajemen Teknis: Infrastructure and Platform Management, Software Development and Management
- Praktik Manajemen Umum: Project Management, Risk Management, Relationship Management
05. Peningkatan Layanan Berkelanjutan (Continual Service Improvement - CSI)
- Tujuan dan prinsip CSI dalam ITIL 4
- Model Peningkatan ITIL (ITIL Improvement Model)
- Metrik dan pengukuran kinerja layanan TI
- Penerapan CSI untuk mendorong inovasi dan efisiensi
06. Persiapan Ujian Sertifikasi ITIL Foundation
- Tinjauan silabus ujian ITIL 4 Foundation
- Strategi dan tips menghadapi ujian
- Contoh soal dan pembahasan
- Penyelarasan pemahaman dengan materi ujian ITIL
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok & Studi Kasus
- Simulasi Praktis
- Sesi Tanya Jawab
- Modul Pelatihan Komprehensif
- Evaluasi & Umpan Balik
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training TRAINING IT INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) FOUNDATION
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training TRAINING IT INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) FOUNDATION
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 7.300.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 7.300.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 7.300.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 7.300.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 7.300.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 7.300.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Pelatihan ITIL ini membuka wawasan saya tentang bagaimana operasional IT bisa lebih terstruktur. Studi kasus yang diberikan sangat relevan, khususnya saat membahas praktik Manajemen Insiden, jadi lebih mudah membayangkan penerapannya di kantor.”
Santi
IT Support Analyst
“Instruktur sangat menguasai materi ITIL 4, mampu menjelaskan konsep SVS yang kompleks dengan bahasa yang mudah dipahami. Terutama bagian Rantai Nilai Layanan, jadi lebih jelas bagaimana setiap aktivitas berkontribusi pada nilai bisnis.”
Arif
Junior Project Manager
“Sebelumnya saya merasa tim kami bekerja reaktif. Setelah pelatihan ini, saya mendapatkan banyak ide untuk menerapkan prinsip peningkatan berkelanjutan. Sangat membantu dalam merancang strategi untuk Service Desk kami agar lebih proaktif.”
Widya
Supervisor IT Helpdesk
Pertanyaan Umum
Apa perbedaan ITIL v3 dan ITIL 4 yang diajarkan dalam pelatihan ini?+
Pelatihan ini berfokus pada ITIL 4, versi terbaru dari kerangka kerja ITIL, yang memiliki pendekatan yang lebih holistik, adaptif, dan berorientasi pada nilai. ITIL 4 memperkenalkan konsep-konsep baru seperti Service Value System (SVS) dan empat dimensi manajemen layanan, yang berbeda dari siklus hidup layanan pada ITIL v3.
Apakah pelatihan ini sudah termasuk ujian sertifikasi ITIL Foundation?+
Pelatihan ini memberikan persiapan komprehensif untuk menghadapi ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation. Biaya ujian sertifikasi biasanya terpisah dari biaya pelatihan, namun kami dapat membantu dalam proses pendaftaran ujian.
Siapa yang sebaiknya mengikuti training ITIL Foundation ini?+
Training ini sangat cocok bagi profesional TI yang ingin memahami prinsip dasar manajemen layanan TI, termasuk IT Support Specialist, IT Manager, System Administrator, Service Desk Analyst, Project Manager bidang TI, dan siapa saja yang terlibat dalam penyediaan atau pengelolaan layanan TI.
Bagaimana format pelaksanaan pelatihan ini?+
Pelatihan dapat dilaksanakan secara offline (tatap muka) di fasilitas yang ditentukan atau secara online melalui platform virtual. Kedua format dirancang interaktif dengan sesi presentasi, diskusi, studi kasus, dan latihan praktis.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ITIL Foundation?+
Tidak ada prasyarat formal, namun memiliki pemahaman dasar tentang operasional TI atau pengalaman di lingkungan TI akan sangat membantu peserta dalam menyerap materi pelatihan. Peserta juga disarankan memiliki literatur komputer dasar.
