IT Service Management dengan ITIL 4 Foundation
Tingkatkan efisiensi operasional dan nilai strategis TI dengan kerangka kerja ITIL 4 yang adaptif, berorientasi nilai, dan terintegrasi dengan metode kerja modern.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (intensif)
- Jadwal Terdekat
- 15-16 September 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Di tengah pesatnya transformasi digital dan tuntutan bisnis yang kian dinamis, organisasi membutuhkan pengelolaan layanan Teknologi Informasi (TI) yang tidak hanya reaktif, tetapi juga proaktif dalam menciptakan nilai bisnis. Banyak perusahaan di Indonesia masih bergulat dengan inefisiensi operasional TI, penanganan insiden yang lambat, dan kurangnya penyelarasan antara strategi TI dengan tujuan bisnis. Kerangka kerja ITIL 4 hadir sebagai solusi standar global untuk mengatasi tantangan ini, memungkinkan organisasi untuk beradaptasi dengan lingkungan digital yang kompleks.
Program "IT Service Management dengan ITIL 4 Foundation" dari GERAKS dirancang untuk membekali profesional TI dengan pemahaman fundamental dan praktis mengenai kerangka kerja ITIL 4. Kami akan membedah konsep inti seperti Service Value System (SVS), Service Value Chain (SVC), serta prinsip-prinsip panduan yang memudahkan organisasi dalam mengelola layanan TI secara efektif. Pelatihan ini juga akan mengintegrasikan praktik ITIL dengan metodologi modern seperti Agile dan DevOps, memastikan peserta tidak hanya memahami teori tetapi juga mampu mengimplementasikannya dalam skenario nyata, bahkan dengan kemampuan untuk menyusun SLA yang realistis dan terukur.
Melalui pendekatan studi kasus dan diskusi interaktif, peserta akan menguasai cara merancang alur kerja yang efisien untuk penanganan insiden dan permintaan layanan, hingga melakukan analisis akar masalah untuk perbaikan berkelanjutan. Hasilnya, organisasi akan merasakan peningkatan signifikan dalam kualitas layanan TI, kepuasan pengguna, dan kemampuan departemen TI untuk bertindak sebagai pendorong nilai bisnis strategis, sejalan dengan program-program seperti Pelatihan Strategi Digital Marketing atau Human Capital Management System.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Layanan TI
- Supervisor Helpdesk/Service Desk
- Manajer Operasional TI
- Konsultan TI
- Staf TI yang terlibat dalam pengelolaan layanan
Outline Materi
01. Pengenalan IT Service Management & ITIL 4
- Memahami konsep dasar IT Service Management (ITSM)
- Evolusi ITIL dari versi 3 ke ITIL 4 dan relevansinya
- Empat Dimensi Manajemen Layanan (Organisasi & SDM, Informasi & Teknologi, Mitra & Supplier, Alur Nilai & Proses)
- Tujuh Prinsip Panduan ITIL 4 untuk pengambilan keputusan
02. Service Value System (SVS) & Service Value Chain (SVC)
- Memahami komponen Service Value System (SVS) dan bagaimana nilai diciptakan
- Menjelaskan aktivitas utama Service Value Chain (SVC): Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
- Keterkaitan antara SVS, SVC, dan penciptaan nilai bisnis
03. Praktik Manajemen ITIL
- Pengenalan 34 praktik manajemen ITIL (General, Service, Technical)
- Fokus pada praktik kunci: Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement
- Penerapan praktik Service Desk dan Service Level Management
- Studi kasus implementasi praktik ITIL di berbagai industri
04. Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement) & Integrasi Metodologi Modern
- Model Perbaikan Berkelanjutan ITIL dan langkah-langkah implementasinya
- Integrasi ITIL 4 dengan metodologi Agile, DevOps, dan Lean IT
- Penyelarasan ITIL dengan tujuan bisnis strategis
- Membangun budaya perbaikan berkelanjutan dalam tim TI
05. Persiapan & Simulasi Ujian ITIL 4 Foundation
- Tinjauan materi kunci untuk ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation
- Strategi dan tips sukses menghadapi ujian
- Simulasi ujian dengan soal-soal latihan
- Pembahasan mendalam hasil simulasi dan area perbaikan
Metode Penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus nyata
- Simulasi praktis
- Pre-test & Post-test
- Sesi tanya jawab mendalam
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training IT Service Management dengan ITIL 4 Foundation
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training IT Service Management dengan ITIL 4 Foundation
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.000.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.000.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.000.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Pelatihan ITIL 4 ini sangat komprehensif. Saya jadi lebih paham bagaimana mengelola insiden dan permintaan layanan dengan lebih terstruktur, terutama setelah sesi tentang Incident Management yang sangat detail.”
Johan
IT Operation Manager
“Instrukturnya sangat berpengalaman dan bisa menjelaskan konsep ITIL yang kompleks dengan bahasa yang mudah dimengerti. Studi kasus yang diberikan juga relevan dengan tantangan sehari-hari di tim Service Desk saya.”
Kiki
Service Desk Coordinator
“Saya mengapresiasi bagaimana pelatihan ini mengintegrasikan ITIL dengan Agile dan DevOps. Ini memberikan pandangan baru tentang bagaimana TI bisa menjadi pendorong nilai bisnis, bukan hanya sekadar pendukung operasional.”
Wira
IT Project Lead
Pertanyaan Umum
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat formal, namun disarankan peserta memiliki pemahaman dasar mengenai layanan TI atau pengalaman kerja di lingkungan operasional TI/helpdesk untuk mendapatkan manfaat maksimal.
Apakah pelatihan ini mencakup ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation?+
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan materi yang dibutuhkan untuk lulus ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation. Ujian sertifikasi itu sendiri adalah opsional dan dapat dijadwalkan terpisah setelah pelatihan.
Bagaimana format pelaksanaan pelatihan ini?+
Pelatihan dapat dilaksanakan secara offline (tatap muka di lokasi yang disepakati) atau online (melalui platform virtual meeting interaktif) sesuai kebutuhan dan kesepakatan perusahaan Anda.
Apa manfaat utama sertifikasi ITIL 4 Foundation bagi karir saya?+
Sertifikasi ITIL 4 Foundation diakui secara global dan menunjukkan kompetensi Anda dalam ITSM. Ini dapat meningkatkan kredibilitas profesional, membuka peluang karir, dan membantu Anda mengimplementasikan praktik terbaik TI di organisasi.
Bisakah ITIL 4 diintegrasikan dengan kerangka kerja lain seperti ISO 27001?+
Ya, ITIL 4 sangat komplementer dengan kerangka kerja lain. ITIL berfokus pada 'bagaimana' layanan TI dijalankan, sementara kerangka seperti ISO 27001 memastikan layanan tersebut aman, sehingga keduanya dapat diintegrasikan untuk tata kelola TI yang holistik.
