Manajemen Mutu Rumah Sakit Komprehensif
Tingkatkan standar layanan dan kepuasan pasien melalui implementasi sistem manajemen mutu rumah sakit yang efektif dan berkelanjutan.
Ditulis & dikurasi olehLiu Purnomo
- Durasi
- 2 hari (efektif 14 jam)
- Jadwal Terdekat
- 15-16 September 2026
- Format
- Onsite / Online
Tentang Program
Sektor kesehatan di Indonesia terus menghadapi tuntutan peningkatan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepatuhan terhadap regulasi yang semakin ketat. Rumah sakit, sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan, wajib menerapkan sistem manajemen mutu yang komprehensif untuk memastikan keselamatan pasien, efektivitas perawatan, dan kepuasan pemangku kepentingan. Kegagalan dalam mengelola mutu dapat berakibat pada penurunan kepercayaan publik, sanksi regulasi, hingga kerugian finansial yang signifikan.
Program ini dirancang untuk membekali para profesional rumah sakit dengan pengetahuan dan keterampilan esensial dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi sistem manajemen mutu yang terintegrasi. Kami akan membahas berbagai standar mutu nasional dan internasional, strategi peningkatan kualitas berkelanjutan, serta metode pengukuran kinerja yang relevan. Peserta juga akan mempelajari bagaimana mengintegrasikan manajemen mutu dengan aspek lain seperti Manajemen Rekam Medis Rumah Sakit Sesuai Standar Akreditasi 2025 dan pengelolaan risiko, memastikan pendekatan holistik terhadap tata kelola rumah sakit.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu mengidentifikasi area perbaikan, mengembangkan program peningkatan mutu yang terukur, dan memimpin inisiatif mutu di unit kerjanya. Implementasi yang tepat akan menghasilkan layanan kesehatan yang lebih aman, efisien, dan berpusat pada pasien, mendukung rumah sakit dalam mencapai akreditasi dan reputasi yang unggul di tengah persaingan industri yang ketat.
Untuk Siapa Program Ini?
- Manajer Mutu Rumah Sakit
- Kepala Departemen Klinis
- Anggota Tim Akreditasi
- Dokter dan Perawat Penanggung Jawab Mutu
- Staf Komite Mutu dan Keselamatan Pasien
Outline Materi
01. Modul 1: Konsep Dasar dan Urgensi Manajemen Mutu Rumah Sakit
- Pengantar Evolusi dan Definisi Mutu Pelayanan Kesehatan
- Prinsip-prinsip Manajemen Mutu Total (TQM) dalam Konteks Rumah Sakit
- Regulasi dan Standar Mutu Rumah Sakit di Indonesia (Akreditasi KARS)
- Peran dan Tanggung Jawab Tim Mutu dalam Organisasi Rumah Sakit
02. Modul 2: Perencanaan dan Pengembangan Sistem Manajemen Mutu
- Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pasien serta Pemangku Kepentingan
- Penyusunan Kebijakan, Prosedur, dan Pedoman Mutu
- Pengembangan Indikator Mutu dan Sasaran Keselamatan Pasien
- Desain Proses Pelayanan yang Berorientasi Mutu
03. Modul 3: Implementasi dan Pengelolaan Program Peningkatan Mutu
- Metodologi Peningkatan Mutu Berkelanjutan (PDCA, Six Sigma, Lean Healthcare)
- Manajemen Risiko Klinis dan Non-Klinis
- Sistem Pelaporan Insiden Keselamatan Pasien dan Analisis Akar Masalah (RCA)
- Pengelolaan Keluhan Pelanggan dan Resolusi Konflik
04. Modul 4: Pengukuran, Evaluasi, dan Audit Mutu Internal
- Teknik Pengumpulan Data dan Analisis Kinerja Mutu
- Pelaksanaan Audit Internal Mutu Rumah Sakit
- Dokumentasi dan Pelaporan Hasil Audit (misalnya, terkait Training Audit Operasional Rumah Sakit)
- Tindak Lanjut dan Verifikasi Perbaikan Efektivitas
05. Modul 5: Budaya Mutu dan Kepemimpinan dalam Pelayanan Kesehatan
- Membangun Budaya Keselamatan dan Peningkatan Mutu
- Peran Kepemimpinan dalam Mendorong Inisiatif Mutu
- Strategi Komunikasi Efektif untuk Keterlibatan Staf
- Studi Kasus dan Best Practices Manajemen Mutu di Rumah Sakit
Metode Penyampaian
- Presentasi Interaktif
- Diskusi Kelompok
- Studi Kasus Medis
- Workshop Praktis
- Sesi Tanya Jawab
- Simulasi Audit
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi peserta ke tempat pelatihan
- Modul / Handout Training Manajemen Mutu Rumah Sakit Komprehensif
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training Manajemen Mutu Rumah Sakit Komprehensif
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & Investasi Training
Jadwal reguler bulanan tersedia di kota-kota berikut, atau ikuti secara online dari mana saja.
Yogyakarta
Hotel Dafam Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
Jakarta
Hotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
Bandung
Hotel Golden Flower
Rp 6.000.000 / peserta
Bali
Hotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
Lombok
Hotel Jayakarta
Rp 6.000.000 / peserta
Online
Zoom Meeting
Rp 6.000.000 / peserta
Investasi pelatihan di atas menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call) — silakan hubungi kami untuk penawaran. Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Jadwal Reguler 2026
Pemberitahuan Penting: Jadwal di atas bersifat fleksibel. Bagi calon peserta yang berasal dari luar daerah, Anda diwajibkan untuk menunggu konfirmasi resmi (Confirmation Letter) dari pihak PT Gerbang Akselerasi Sukses (GERAKS) sebelum memesan tiket penerbangan dan akomodasi hotel. Baca Syarat dan Ketentuan.
Ulasan Peserta
4.7 / 5 dari 3 ulasan
“Materi tentang metodologi PDCA dan Six Sigma dijelaskan dengan sangat aplikatif. Saya jadi punya gambaran jelas bagaimana menerapkannya di unit saya untuk perbaikan berkelanjutan.”
Nurhayati
Kepala Bidang Keperawatan
“Fasilitator sangat kompeten dan berpengalaman. Beliau berhasil membuat topik yang kompleks seperti manajemen risiko klinis menjadi mudah dipahami dengan contoh-contoh nyata dari rumah sakit.”
Danil
Manajer Pelayanan Medis
“Training ini membuka wawasan saya tentang pentingnya dokumentasi dan pelaporan insiden keselamatan pasien secara sistematis. Modul audit internalnya juga sangat membantu untuk persiapan akreditasi.”
Kartika
Staf Komite Mutu
Pertanyaan Umum
Apakah pelatihan ini mencakup persiapan untuk akreditasi rumah sakit?+
Ya, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai standar mutu yang relevan dengan akreditasi rumah sakit, serta strategi dan metodologi yang diperlukan untuk perbaikan berkelanjutan demi mencapai standar tersebut.
Siapa saja yang akan menjadi instruktur dalam pelatihan ini?+
Instruktur kami adalah praktisi berpengalaman di bidang manajemen mutu rumah sakit, konsultan akreditasi, dan akademisi yang memiliki rekam jejak terbukti dalam implementasi sistem mutu di berbagai fasilitas kesehatan.
Apakah ada prasyarat khusus untuk mengikuti pelatihan ini?+
Tidak ada prasyarat formal, namun peserta disarankan memiliki latar belakang pekerjaan di lingkungan rumah sakit atau fasilitas kesehatan agar dapat memahami konteks materi dengan lebih baik.
Bagaimana format pelatihan ini, apakah tersedia secara online atau offline?+
Pelatihan ini tersedia dalam format tatap muka (offline) di lokasi yang ditentukan, serta dapat diselenggarakan secara in-house training di tempat klien atau melalui webinar (online) sesuai kesepakatan.
Apa yang membedakan pelatihan ini dengan pelatihan manajemen mutu lainnya?+
Pelatihan kami fokus pada pendekatan praktis dan studi kasus spesifik rumah sakit di Indonesia, dilengkapi dengan modul tentang integrasi mutu dengan aspek operasional dan klinis lainnya, serta penekanan pada pembangunan budaya mutu berkelanjutan.
